Yetkili Serviste Sıfır Aracımın Kapısı Çizildi, Değer Kaybıma Çözüm Sunulmuyor

Doğuş Oto Genel Müdürlük bünyesindeki yetkili servise, 20 Kasım tarihinde sıfır aldığım 2025 model Volkswagen aracımı teslim ettim. Aracımda hiçbir hasar yokken, teslim sürecinde şoför kapısının serviste çizildiğini ve kusursuz olan kapımın boyanacak hale getirildiğini gördüm. Aracımı servise verdiğimde böyle bir hasar kesinlikle mevcut değildi.

Bu durum üzerine yetkili serviste görevli servis müdürü ile görüştüğümde, aracımın kapısının boyanması gerektiği söylendi. Ancak kapının boyanması halinde sıfır kilometre aracımın ciddi bir değer kaybına uğrayacağı son derece açıktır. Buna rağmen bana çözüm olarak, sıfır aldığım aracı benden sattıkları fiyatın 200 bin TL altında geri alabileceklerini teklif ettiler.

Sıfır bir aracın yetkili servis tarafından hasar görmesi ve sonrasında değer kaybımı yok sayan bu şekilde bir teklif sunulması, ne hakkaniyetle ne de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Ben, aracımda serviste oluşan bu hasarın eksiksiz ve sorunsuz şekilde giderilmesini, şoför kapımın ilk günkü kusursuz haline getirilmesini ve oluşan değer kaybım da dahil olmak üzere tüm zararımın Doğuş Oto tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, kurumsal bir firmanın sorumluluğuna yakışır şekilde tatmin edici ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.