Volkswagen Passat Navigasyon Sorunu Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Ücretsiz Onarım Talebi

Doğuş Oto’dan, büyük emek ve birikimlerim sonucunda, kurumsal kimliğine ve güvencesine inanarak 2024 model Volkswagen Passat Variant R‑Line araç satın aldım. Aracı teslim alıp kullanmaya başladıktan sonra, donanım listesinde yer alan orijinal navigasyon sisteminin aktif olmadığını ve çalışmadığını fark ettim.

Durumu Doğuş Oto yetkililerine bildirdiğimde, sorunun Almanya ile yaşanan lisans probleminden kaynaklandığı tarafıma sözlü olarak iletilmiş, ancak herhangi bir çözüm üretilmemiştir. Satın alma sırasında bu konuda bana hiçbir bilgi verilmemiş, navigasyonun çalışmadığı satış öncesinde açıkça belirtilmemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un “Ayıplı Mal” başlıklı 8. maddesi uyarınca, tüketiciye teslim anında taraflarca kararlaştırılan özelliklere sahip olmayan, kullanım amacından beklenen faydayı azaltan veya ortadan kaldıran mallar ayıplı maldır. Navigasyon sisteminin çalışmıyor olması, satın alma esnasında basit bir kontrolle anlaşılmayan ve ancak kullanım sırasında ortaya çıkan tam anlamıyla “gizli ayıp” niteliğindedir.

Aynı kanunun 9. ve 10. maddeleri gereği, satıcı ayıbın varlığını bilmese dahi sorumludur. Satış esnasında tarafıma imzalatılan ekspertiz raporunda veya satış sözleşmesinde navigasyon sisteminin çalışmadığına ve bu şekilde kabul ettiğime dair hiçbir yazılı beyan veya şerh bulunmamaktadır. Bu nedenle yaşadığım durum, tarafımdan gizlenmiş hukuki ve teknik bir ayıp anlamına gelmektedir.

Bu çerçevede, 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesinin tanıdığı seçimlik haklarıma dayanarak, söz konusu navigasyon lisans sorununun Doğuş Oto / Volkswagen Türkiye tarafından ücretsiz olarak giderilmesini ve sistemin aktif hâle getirilmesini, bu mümkün değilse araçta oluşan değer kaybı oranında bedel indirimi yapılarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Kurumsal bir marka olan Doğuş Oto’nun sattığı ayıplı malın arkasında durmasını ve mağduriyetimi ivedilikle gidermesini bekliyorum. Aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm hukuki yollara başvuracağımı şimdiden bildiriyorum.