Garanti Dışı Yakıt Pompası Ücreti Talebi Ve Yetkili Servis İlgisizliği

07.08.2023 tarihinde abim ile birlikte Volkswagen yetkili satıcısından sıfır olarak teslim aldığımız, tüm bakımları bugüne kadar yalnızca yetkili servislerde yapılan, hasarsız ve tramersiz 2023 model T-Cross aracımızla ilgili olarak Doğuş Oto Kartal şubesinde yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 5 gündür aracımda her sabah ilk çalıştırmada belirgin bir geç çalışma sorunu yaşıyordum.

Bu nedenle 28.07.2026 tarihinde aracımı Doğuş Oto Kartal servisine götürerek M**** Bey’e teslim ettim. Randevu alırken özellikle sabah ilk çalıştırmada gecikme yaşadığımı belirttim. Servise kapıdan girdiğim anda M**** Bey, aracı daha görmeden, bizim araçlarımızda böyle bir geç çalışma olmayacağını ve muhtemelen bir sorun çıkmayacağını söyledi. Buna karşılık kendisine Ümraniye’de oturduğumu ve ciddi bir şikayetim olmasa bu kadar yol gelmeyeceğimi özellikle ifade ettim.

Aracı bıraktıktan sonraki sabah telefonla aranarak aracın normal olduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine, sorunun tekrarlayıp tekrarlamadığının daha iyi anlaşılabilmesi için aracın biraz daha serviste kalmasını rica ettim. Aynı gün öğle saatlerinde tekrar arandığımda ise bu kez araçta gerçekten geç çalışma arızası tespit edildiği söylendi. 30.07.2026 tarihinde tekrar arandığımda, bu arızanın aracın arkadan hasar aldığı gerekçesiyle depo yakıt pompasının garanti kapsamına girmediği ve değişim için benden 31.000 TL talep edildiği iletildi.

Oysa yaklaşık 13,5 ay önce yaşanan küçük bir arka tampon sürtmesi dışında aracın mekanik bir hasarı olmadı. Bu sürtmeden sonra aracım başka bir yetkili serviste garanti kapsamında ücretsiz motor kulağı değişimi gibi işlemler gördü, bakımlara girdi ve hiçbir sorun veya garanti/onay problemi yaşanmadı. Yaklaşık 3 hafta önce de sadece tampon sürtmesindeki iz için mini onarım kapsamında arka tampon sökülüp takılarak boyandı, yine herhangi bir mekanik şikayetim olmadı.

Tüm bunlara rağmen bugün bana, aracın arkadan hasar aldığı gerekçesiyle bu arızanın garanti dışı bırakılmak istendiği, ücretli onarım bedeli talep edildiği ve ben bunu kabul etmeyince “o zaman bir önceki yetkili servisinize gidin, biz yardımcı olamayız” denildi. İş emrim ıe41573 numarasıyla açılmıştır. Yetkili bir müdürle görüşmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, danışma ve hasar danışmanı M**** Bey, yetkilinin şu an orada olmadığını söyleyerek beni hiçbir yetkili ile görüştürmedi.

Ben bu yaşananları, özellikle de sürecin başından itibaren M**** Bey’in tavrını adaletsiz, kurumsallıktan uzak ve müşteri odaklılıktan tamamen kopuk buluyorum. Hasar danışmanının tavrı, oranın sahibi gibi davranması ve “işinize gelmiyorsa başka servise gidin” yaklaşımı nedeniyle kendimi hem mağdur hem de değersiz hissettim. Bu nedenle yasal haklarımın tamamını kullanacağımı, sürecin hem teknik açıdan hem de müşteri ilişkileri açısından incelenmesini talep ettiğimi belirtmek istiyorum.

Volkswagen markasına ve yetkili servis ağına güvenerek abimle birlikte alıp kullandığımız ve düzenli olarak yetkili servislere götürdüğümüz aracımızda yaşadığım bu arızanın, mevcut servis kayıtlarım ve geçmiş işlemlerim de dikkate alınarak garanti veya en azından iyi niyet garantisi kapsamında değerlendirilmesini, yakıt pompası değişim bedelinin tarafımdan talep edilmemesini ve Doğuş Oto Kartal şubesindeki üslup, yaklaşım ve yönetim biçimi konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.