Volkswagen Doğuş Oto Servisinde Hız Sabitleme Ve Geri Görüş Kamerası Sorunları Kabul Edilmedi

Ankara‑Konya yolu üzerindeki Volkswagen Doğuş Oto servisine 2023 model T‑Roc R‑Line aracımı aldığım günden bu yana tüm bakımlar için götürüyordum. Temmuz 2026’daki son bakım sonrası aracımda sorunlar yaşamaya başladım. Direksiyon üzerindeki set tuşu ile kullandığım hız sabitleme özelliği bakım sonrası tamamen devre dışı kaldı.

Sorunun giderilmesi için aracı tekrar servise götürdüğümde, direksiyon üzerine bağladıkları cihazlarla yaptıkları kontroller sonrasında bu kez geri görüş kamerasında sorun oluştu. Geri görüş kamerasının kılavuz çizgileri titremeye başladı, yansımalı bir görüntü oluştu ve daha önce hızlı açılıp kapanan kamera artık daha geç kapanır hâle geldi.

Ben müşterisi olduğum bu servise sorunu ilettiğimde, şasi kontrolü ve satış formuna bakarak aracımda set tuşu ile hız sabitleme fonksiyonunun hiç olmadığını, olmayan bir özelliği kullanamayacağımı ve bunu kullandığıma dair elimde bir delil olmadığını söylediler. Yıllardır kullandığım bu özelliğin son yıllık bakım sonrası devre dışı kaldığı gerçeğini kabul etmek yerine, beni adeta zan altında bıraktılar ve başka bir Doğuş Oto servisine de gösterebilirsiniz diyerek konuyu geçiştirdiler.

Ayrıca direksiyona taktıkları cihazlardan sonra ortaya çıkan titreyen kılavuz çizgileri ve geç kapanan geri görüş kamerası ile ilgili de hiçbir teknik inceleme yapılmadı. Benim anlattığım sorunları dikkate almak yerine benzer araçların kameralarını açıp “aynı” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Servis kaynaklı ortaya çıkan bu farklılıklara ve bozulmalara rağmen, personelin özensiz ve ilgisiz tavırları beni fazlasıyla rahatsız etti.

Bu süreçte müşteri ilişkileri personeli ve teknik personel ile yaptığım görüşmelerde hiçbirinden net bir cevap ya da çözüm alamadım. Müşteri ilişkileri departmanı ve teknik servis sorumluları sorunun varlığını kabul etmedi, yapılan işlemlerle ilgili tatmin edici bir açıklama yapmadı ve beni inanılmamış bir müşteri konumuna düşürdü. Üst yetkili ya da bayi sorumlusuyla görüşmek istediğimde ise buranın kurumsal bir yer olduğu ve “patron” bulamayacağım şeklinde bir ifade kullanıldı.

Son bakımda yaklaşık 18 bin TL ödeme yaptığım bu servisten, yazılım ve bakım işlemleri sonrası araçta ortaya çıkan hız sabitleme ve geri görüş kamerası sorunlarının kabul edilmesini, gerekli teknik incelemelerin titizlikle yapılarak sorunların ücretsiz şekilde giderilmesini ve bu süreçte tarafıma yaşatılan güvensizlik ve ilgisizlik nedeniyle kurumsal bir açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Şikayetçiyim.