Sigorta ve Servis Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Doğa Sigorta’dan kaskolu Seat Leon 1.5 ehybrid fr 2025 model aracımla 02.09.2026 tarihinde kaza yaptım. 04.09.2026 tarihinde aracımı Doğuş Oto Esenyurt şubesine bıraktım ve 23.09.2026 tarihinde, son dakika haberleriyle öğrendiğim kadarıyla, servisin aracımın onarımına hiç başlamadığını fark ettim. Üstelik benden onarım bedelini nakit olarak ödememi, sonrasında sigorta şirketinden bu parayı geri alabileceğimi söylediler.

Bu durum üzerine Doğa Sigorta ile iletişime geçerek yaşadığım sorunun çözülmesini talep ettim. Sigorta şirketi, Doğuş Oto Esenyurt şubesine mail attıklarını ve dönüş beklediklerini belirtti. Ben de Doğuş Oto’yu telefonla arayıp mail’e dönüş yapmalarını rica ettiğimde, kesinlikle mail’e dönüş yapmayacaklarını, kendilerine para ödemediğim sürece araca başlanmayacağını ifade ettiler. Bunu tekrar Doğa Sigorta’ya ilettiğimde ise, bunun servisin inisiyatifinde olabileceği söylendi.

Ben, bu masrafı kendi cebimden ödemem isteniyorsa, ödediğim takdirde tarafıma iade edileceğine dair bilginin sözlü değil, yazılı olarak mail ile gönderilmesini talep ettim. Ancak Doğa Sigorta personeli R****** Hanım, böyle bir işleyişlerinin olmadığını, sadece sözlü olarak bilgi verebileceğini belirtti ve üç gündür herhangi bir çözüm üretilemedi. Yaklaşık üç haftadır aracım Doğuş Oto Esenyurt’ta bekliyor, onarıma başlanmıyor ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

193123138 numaralı poliçem ve 17-2993208 numaralı hasar dosyam kapsamında, aracımın hiçbir ek ödeme talep edilmeksizin poliçe şartlarına göre onarım sürecinin ivedilikle başlatılmasını ve süreçle ilgili olarak bana yazılı güvence verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin de dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.