Araç Servisteyken Kesintisiz İkame SUV Sağlanmadı Ve Aile Mağdur Oldu

26 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Maslak Doğuş Oto’dan sıfır kilometre Seat Ateca 2025 model FR paket bir araç satın aldım. Aracı alırken Doğuş Oto tarafından farklı bir şirketten kasko teklifi almama izin verilmedi ve sadece kendi yönlendirdikleri sigorta şirketi üzerinden kasko yaptırmam istendi. Bu kapsamda kaskom VDF Sigorta üzerinden Allianz ile yapıldı ve şu an için Allianz nezdinde 2026 K 34221 numaralı dosyam bulunuyor.

01 Haziran 2026 tarihinde aracım bir kazaya karıştı ve Doğuş Oto İstanbul Maslak yetkili servisine teslim edildi. Araç hâlâ serviste onarımda olmasına rağmen süreç, hem Doğuş Oto Maslak servis hem de Allianz/VDF Sigorta tarafından sürekli “provizyon/onay bekleniyor” denilerek uzatılıyor; net bir tamir ve teslim tarihi tarafıma bildirilmiyor.

Kasko poliçemden faydalanarak ikame araç talep ettiğimde sigorta şirketi yalnızca 15 günlük bir süre için ikame araç sağladı ve ben SUV segmenti için ödeme yapmama rağmen muadil bir SUV yerine Clio verildi. Bu 15 günlük süre dolduktan sonra ise tamamen araçsız bırakıldım. Çocuklu bir anne olarak her gün çocuğumu okula götürüp getirmek, hastane ve günlük zorunlu işlerimi yürütmek zorundayım; buna rağmen ikame araç talebim Doğuş Oto Maslak servisi tarafından “müsait araç yok” denilerek defalarca reddedildi.

Şu anda Doğuş Oto Maslak servisi ile Allianz/VDF Sigorta, provizyon/onay ve iç yazışmaları gerekçe göstererek sorumluluğu birbirlerine atmakta, bana ise ne süreçle ilgili şeffaf bir bilgi verilmekte ne de ulaşım ihtiyacımı karşılayacak bir çözüm sunulmaktadır. Sonuç olarak araçsız ve bilgisiz bırakılmış durumdayım ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Doğuş Oto’nun satış aşamasında başka sigorta şirketlerine yönelmemi engelleyip kendi anlaşmalı sigortasına yönlendirmesine rağmen, bugün yaşadığım bu süreçte ne Doğuş Oto’dan ne de Allianz/VDF Sigorta’dan müşteri odaklı bir yaklaşım göremiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için aracım serviste kaldığı tüm süre boyunca tarafıma muadil SUV segmentinde kesintisiz ikame araç sağlanmasını, onarım süreci ve provizyon/onay işlemleri konusunda yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.