Garanti Redi: Cam Suyu Doldurulmadığı Nedeniyle

Tekstilkent Avek bayisinden aldığım 2024 model Cupra Formentor 1.5 e-TSI mild Hybrid aracımın 30.000 km bakımında silecek motorunda sıkıntı olduğu, garanti kapsamında değişeceği ve parçanın bir hafta içinde geleceği tarafıma iletildi. Aracımı 18 Haziran 2026 tarihinde Tekstilkent Avek servisine verdim, ancak yaklaşık bir buçuk aydır ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

Son aradığımda ise garanti talebime red yazısı geldiği, gerekçe olarak da bir önceki serviste cam suyu dolumu yapılmadığının gösterildiği söylendi. Bana servis paketi satılırken yağ, su, filtre vb. Tüm işlemlerin yapılacağı söylenerek paket satıldı. Buna rağmen, servis çalışanlarının faturada cam suyu değişmiştir şeklinde işlem girmediği için şimdi garanti reddediliyor.

Ben servis paketini almış ve hizmeti sizden almış bir tüketiciyim, cam suyu dolumu yapılmadıysa ya da sisteme işlenmediyse bunun sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Aracımın plaka numarası 34 ark 102’dir.

Silecek motoru arızamın garanti kapsamında, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin en kısa sürede giderilmesini ve servis paketini satarken verilen taahhütlere uygun şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yazılı olarak garanti red gerekçesinin ve bu süreçte yapılan hatanın nasıl telafi edileceğinin açıklanmasını istiyorum.