Habersiz Ek Ücret Ve Yetersiz Hizmet Deneyimi

26 Kasım 2025 tarihinde Avek Otomotiv Cupra bayisinde 2023 model Cupra Formentor aracımın periyodik bakımını yaptırdım. İşlem öncesinde bana periyodik bakım için 12.200 TL fiyat verildi, sonrasında 2.800 TL hidrolik yağı değişimi söylendi ve buna onay verdim. Ancak işlem bittiğinde toplamda 16.400 TL civarında ödeme yaptırıldım ve özellikle “araç ön arka ölçüldü” adı altında faturaya yansıyan yaklaşık 3.500 TL’lik bir kalemin bana önceden hiç açıklanmadığını, faturayı görünce fark ettim.

Aracımı teslim alırken aracın üstün körü yıkandığını gördüm. Yapılan işlemlerle ilgili detay sorduğumda da yeterli ve net bilgi alamadım. Faturada yazan işlemleri tek tek sorduğumda açıklayıcı bir cevap verilmedi, sorularım geçiştirildi. Yetkililerle ve oradaki çalışanlarla görüştüğümde de “Ben size bilgi verdim” denilerek yardımcı olunmadı. Kendimi müşteri olarak kesinlikle değer verilmemiş ve insan yerine konmamış hissettim.

Hem önceden bilgi verilmeden ek ücretlendirme yapılması hem de hizmet kalitesinin bu seviyede olması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Özellikle gereksiz ve önceden açıklanmayan kalemler nedeniyle alınan ücretlerin iade edilmesini ve müşteriye karşı daha ilgili, şeffaf ve saygılı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.