to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Sıfır Kilometre Araçta Tekrarlanan Direksiyon Problemi Ve Danışman Tutumu
17.09.2025 tarihinde Avek Tekstilkent şubesinden 2025 model, 1.5 etsi motor, impulse donanım paketine sahip sıfır kilometre çupra Formentor model bir araç satın aldım. Aracı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra araçtan gıcırtı ve tıkırtı şeklinde sesler gelmeye başladı. Bunun üzerine aracı satın aldığım Avek Tekstilkent şubesine götürdüm. Yapılan kontroller sonucunda aracın ayıplı olduğu, arızalı bir parçası bulunduğu tespit edildi. Parçanın sipariş edildiği, bu parça gelene kadar aracın tekrar birleştirilerek bana teslim edileceği söylendi ve araç bu şekilde tarafıma geri verildi.
Aracı teslim aldıktan sonra bu defa direksiyonda ciddi bir sürtme sesi fark ettim ve aracı tekrar aynı servise götürdüm. Bana bu sesin çözüldüğü söylendi ancak aracı teslim aldıktan sonra sesin devam ettiğini gördüm. Tekrar iletişime geçtiğimde, garantiden değişecek parçayı beklemem gerektiği, o parça takılırken direksiyondaki sürtme sorununu da çözecekleri ifade edildi. Parça geldi, takıldı, gıcırtı ve tıkırtı sesleri bu değişimle giderildi ancak direksiyonun sürtme sesi yine kesilmedi.
Bu süreçte aracımı toplam 6 kez aynı servise götürdüm. İlk 5 seferde her defasında sorunun çözüldüğü söylenerek araç bana teslim edildi fakat direksiyondaki sürtme sesi hiçbir şekilde giderilmedi. Ses devam edince durumu net gösterebilmek için bir video çekip danışmanım T**** E******’a göndermek istedim ve bayiyi arayarak kendisine ulaşmak için numarasını talep ettim. T**** Bey telefonda önce bana “kuruntu yapıyorsunuz” şeklinde bir ifade kullandı, ardından numarasını iletti. Videoyu izledikten sonra ise uzman görüşü almak istediğini söyledi.
Son olarak 13.03.2026 tarihinde tekrar çağrılarak aracımı servise teslim ettim. 14.03.2026 tarihinde ise sorunu bir türlü çözemediklerini, yeniden uzman görüşü alacaklarını ancak şu an için arabamın teslimata hazır olduğunu söylediler. Bayram öncesi arabasız kalmamak için mecburen aracımı teslim aldım fakat bu kez de direksiyonun yamuk takıldığını gördüm.
Tüm bu süreç sonunda bana sıfır kilometre, ayıplı bir araç satıldığını ve aracımın problem çözülmek yerine adeta deneme tahtasına çevrildiğini düşünüyorum. Aracım, ilk halinden çok daha kötü ve güven vermeyen bir duruma gelmiştir. Avek Tekstilkent bayii ve danışman T**** E******’ın yaklaşımından ve sorunu çözememelerinden dolayı şikayetçiyim.
Aracım ile ilgili direksiyon ve ilgili tüm sorunların derhal, kalıcı ve güvenli bir şekilde giderilmesini; eğer bu sorun çözülemiyor ya da tekrarlıyorsa aracımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz & Talebiniz tarafımızca değerlendirilmiş olup, ilgili birimlerimiz konunun takibini gerçekleştirmiştir. Tekstilkent Bayimizdeki ziyaretinizde yaptığımız görüşmede gerekli bilgilendirme ve değerlendirme sonucu tarafınıza paylaşılmıştır. Sürecinizin değerlendirilmesindeki iş birliğiniz ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Avek Otomotiv A.Ş. Tekstilkent Müşteri İlişkileri
Şikayetimin ardından aracımı tekrardan 16.03.2026 tarihinde servisinize getirdim. Müşteri ilişkileri danışmanının tutumundan ötürü teşekkür ederim sanırım sonunda sorunum çözüldü fakat 4 aylık sürecin sonunda durumun yerine oturtulmamış bir klips yüzünden yaşandığı ortaya çıktı ve deneyimli ustanızın bir kez araca bakması yeterli olacakken deneyimsiz ustalar yüzünden bu süreçte 6-7 kere getirdiğim aracın kaybettiğim zamanın 1 klips yüzünden olmuş olması beni çok üzdü. Her şeye ek olarak ilgili usta aracı test ettiğimiz noktada bana şikayetlerin bir işe yaramadığı şeklinde konuşması da markaya olan güvenimi zedeledi. Sonuç olarak sorunumu çözdüğünüz için teşekkür ederim ama yine de tutumlar ve iş bilmezlikler yüzünden bir daha Avek Tekstilkent şubesini tercih etmeyeceğim iyi günler dilerim.
