Doğuş Oto'da Mağduriyet Yaşama

Doğuş Otomotiv Gaziantep Şahintaş bayinize bugün periyodik bakım için götürdüğüm aracımda, geçen yıl serviste değişmiş olmasına rağmen v kayışının parçalandığını ve bunun için 5.000 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Bu işlemin garanti kapsamında olmadığını belirttiler. Aynı şehirde bulunan Döşman bayinizle görüştüğümde ise aynı işlemin garanti kapsamında değişeceği bilgisini aldım.

Ayrıca 6.500 TL olarak verilen bakım ücretini Döşman bayi 6.000 TL olarak ifade etmesine rağmen, aracı Şahintaş bayinizde yaptırmayı tercih ettim. İlk başta v kayışında sadece hafif bir çatlak olduğunu söylediler, ancak aracı teslim almaya gittiğimde tamamen parçalanmış bir v kayışıyla karşılaştım. Bu duruma ilişkin video kaydı aldım, istenirse tarafınıza iletebilirim.

Yaklaşık 1 yıl önce Malatya serviste değişen v kayışının seri numarasıyla şu anki kayışın seri numarasının karşılaştırılmasını ve ilgili servis kayıtları ile kamera görüntülerinin ivedi olarak incelenmesini talep ediyorum. Bu bilgileri bayi ile paylaşıp gerekirse sizi şikayet edeceğimi söylediğimde, bana “Size jest yaptık, ücretsiz değiştirdik, başka da bir şey yapamayız” denildi. Servis müdürüyle görüşmek istediğimde ise benimle görüşemeyeceği söylendi, müdürün ismi dahi paylaşılmadı.

10 yıldır tüm bakımları serviste yapılan aracımla böyle bir muameleyle karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri memnuniyeti adına bir şey yapılmasını istediğimde de “Yapacak bir şey yok” denilerek adeta muhatapsız bırakıldım.

Yaşadığım mağduriyetin ivedi olarak giderilmesini, özellikle v kayışıyla ilgili incelemenin titizlikle yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını ve bu işlem için tarafımdan alınan ücretin iadesini talep ediyorum. Doğuş Grubu gibi Türkiye’nin önde gelen bir şirketine bile güvenemeyeceksek, aracımızı kime güvenerek ve gönül rahatlığıyla emanet edeceğimizi sorgular hale geldik.