Doğuş Oto 2020 Model Akü Nedeniyle Garanti Reddi

Dod üzerinden satın aldığım 34 *** 843 plakalı, 2023 model Renault Megane 4 aracım, akü arızası nedeniyle yolda kaldı. Araç, garantisi devam ettiği için Renault yetkili servisine (g*****) çekildi. Aracı yaklaşık 2025 Nisan–Mayıs döneminde, kurumsal güvencenize güvenerek Dod üzerinden satın aldım.

Renault yetkili servisi, normal şartlarda akü değişimini garanti kapsamında yapacağını, ancak yapılan incelemede araç üzerindeki akünün 2020 model olduğunun tespit edildiğini belirtti. Servis, “Aracın üzerindeki parça, aracın üretim yılıyla uyumlu orijinal parça olmadığı için garanti işlemini gerçekleştiremiyoruz” diyerek akü değişim talebimi reddetti.

Bu durum benim açımdan skandal niteliğindedir. Aracın ilk alıcısı Doğuş Holding bünyesindeki bir şirket olup, aracın tüm geçmişi ve bakımları Doğuş / Dod kontrolünde gerçekleşmiştir. 2023 model (2024 çıkışlı) bir araca fabrikada 3 yıl öncesinin, yani 2020 tarihli bir akünün takılması teknik olarak imkansızdır. Bu parça, aracın sıfır alındığı tarihten benim satın aldığım tarihe kadar geçen süreçte, Doğuş Holding / Dod sorumluluğundayken değiştirilmiştir.

Bayinin “belki fabrika böyle takmıştır” şeklindeki savunması, otomotiv standartlarına ve mantığa tamamen aykırıdır. Kendi kontrolünüzde olan bir araçta yapılan bu usulsüz parça değişimi nedeniyle hem yolda kalarak mağdur edildim hem de aracımın mevcut üretici garantisinden faydalanamaz hale geldim.

Doğuş Holding ve Dod Genel Müdürlüğü’nden, kurumsal güvencenize güvenerek aldığım bu araçtaki bu gizli ayıbın derhal giderilmesini, Renault yetkili servisinin reddettiği akü değişiminin maliyetinin kurumunuz tarafından karşılanmasını veya tarafıma hiçbir ek maliyet çıkarmadan yeni akü tedarikinin sağlanmasını talep ediyorum. Renault yetkili servisinden aldığım bilgiye göre akü değişim ücretinin yaklaşık 12.000 TL tutacağı ifade edilmiştir ve bu bedelin tamamının kurumunuz tarafından karşılanmasını istiyorum.

Kurumsal bir yapının kendi içindeki parça değişiminden kaynaklanan bu sorunun faturasını müşteriye yansıtması kabul edilemez. Aksi takdirde, Renault servisinin “parça uyumsuzluğu” gerekçesiyle verdiği garanti ret formunu delil göstererek Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci başlatacağımı bildiriyorum.