Batarya Temini Belirsiz, İkame Araç Sunulmuyor, Araç Teslimi Gecikiyor

27.04.2026'da, henüz 6 aylık sıfır Volkswagen ıd. 7 aracımı altını taşa sürtmem nedeniyle Ankara Doğuş Oto vw yetkili servisine teslim ettim.

Almanya ile yapılan teknik görüşmeler sonucunda yalnızca 8 mm'lik göçük nedeniyle yüksek voltaj bataryasının değiştirilmesine karar verildi. Doğuş Oto ilk görüşmede bataryanın yaklaşık 2.500.000 TL, toplam onarımın ise yaklaşık 3.000.000 TL olacağını bildirdi.

Anadolu Sigorta'da hasar dosyası açıldı ve onarım kararı sonrası 21.07.2026'da Doğuş Oto onarıma başladı. Ancak gerekli bataryanın ellerinde olmadığı ve sipariş edileceği söylendi.

45 günlük kritik parça süresi dolmasına rağmen batarya hâlâ temin edilemedi.

04.09.2026'da servis tarafından arandım. Bataryanın Almanya'da dahi stokta olmadığı ve ne zaman geleceğinin bilinmediği söylendi. Aynı görüşmede "Normal şartlarda zorunlu olmadığımız halde size ikame araç vereceğiz" denildi. Buna rağmen ikame araç da verilmedi.

16.09.2026'da yaptığım son görüşmede ise durum daha da vahim hale geldi. Doğuş Oto yetkilileri bataryanın ne zaman geleceğine dair hiçbir tarih veremedi ve tarafıma açıkça:

"20 Şubat 2027'de bile geleceğini söyleyemeyiz."

denildi.

27 Nisan'dan beri aracımı kullanamıyorum. Araç yok, batarya yok, teslim tarihi yok, ikame araç yok!

Bilgi almak için aradığım müşteri danışmanına ulaşmakta dahi sorun yaşıyorum. Hasar müdürüyle görüşmemde ise tarafıma "Bıktık artık, bıktık" şeklinde son derece profesyonellikten uzak bir ifade kullanıldı.

Ben sizden ücretsiz bir hizmet istemiyorum. Parasını ödeyerek satın aldığım aracımın ve servis hizmetinin gereğinin yerine getirilmesini istiyorum.

Talebim açıktır: Derhal ikame araç verilmesini, bataryanın tedarik sürecinin yazılı olarak açıklanmasını ve aracımın teslimi için somut bir tarih veya uygulanabilir bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Artık "Almanya'dan bekleniyor, ne zaman geleceği belli değil" cevabını kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin derhal giderilmemesi halinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.