Doğuş Oto Servis Sonrası Kliması Bozuldu, Ek Ücret Talebi Ve Kaba Yönetici Üslubu

18 Haziran 2026 tarihinde aracımı turbo arızası sebebiyle Doğuş Oto Ankara Çankaya servisine bıraktım. Aracım 30 Haziran 2026 tarihine kadar serviste kaldı. Turbo arızasının giderilmesi için 7.000 TL civarında bir ödeme yaptım. Aracımı servise bıraktığımda klimam sorunsuz, tıkır tıkır çalışıyordu.

30 Haziran’da aracı teslim almaya gittiğimde ödemelerimi yaptım ve daha servisten çıkmadan klimanın çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine hemen geri döndüm. Servis yöneticisi olarak kendini tanıtan Y**e*** isimli kişi, bana adeta yalancı muamelesi yaparak, “Bu arıza bizlik değil, buraya geldiğinde arızalıdır, nereden bileyim” şeklinde konuştu ve “İster bırak bakalım, ödemesini yap al ya da şimdi al, sen bilirsin” diyerek son derece kaba ve saygısız bir tavır sergiledi. Ben aracımı klimam sağlam şekilde teslim etmişken, bu üslup ve sorumluluk almayan yaklaşım nedeniyle kendisinden şikayetçiyim.

Daha sonra bana e-posta ile klima ile ilgili bazı parçaların değişeceği, parça isimleri ve buna ek olarak yüksek tutarda bir işçilik bedeli iletildi. Yani aracım servise sağlam klima ile girmiş olmasına rağmen, klima arızası için benden tekrar ciddi bir bedel talep edilmektedir.

İki gündür müşteri hizmetlerini arayıp durumu aktarıyorum, konu ile ilgilendiklerini söylüyorlar ancak hâlâ net bir geri dönüş alamadım. Aracımı teslim ettiğimde çalışır durumda olan klimanın, 12 gün serviste kaldıktan sonra bozuk şekilde teslim edilmesini ve bunun sorumluluğunun kabul edilmemesini, ayrıca benden yeniden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Klimadaki arızanın, araç servisteyken oluşmuş olması ihtimalinin dikkate alınmasını, benden talep edilen klima parça ve işçilik bedelinin tarafıma yansıtılmamasını ve aracımın sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Y**e** isimli servis yöneticisinin üslubu ve müşteriyle iletişim tarzı hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.