Araç Tamponu Sürtüşmesi ve Servis Şikayeti

15 Mayıs 2026 tarihinde Ankara Doğuş Oto’da park halinde duran bir aracın yaklaşık 5 cm’lik plastik tamponuna aracımla çok hafif bir sürtme yaşadım. Buna rağmen servis görevlileri, araç sahibiyle beni kesinlikle görüştürmeyerek sorunu kendi aramızda çözmemi engellediler. Ufak bir plastik tampon sürtmesini, doğrudan tutanak ve dosya açarak ciddi bir Tramer kaydına dönüştürdüler.

Karşı tarafın da bu yönlendirme ile aracının kaza ve Tramer yansımasını tam olarak algılayamadığını düşünüyorum. Tüm süreç boyunca iyi niyetten uzak, lakayıt ve zaman zaman terbiyesiz yaklaşımlara maruz kaldım. Oysa ben o gün de şirket olarak araç aldığımız, sürekli çalıştığımız bir müşteri olarak oradaydım.

Ankara Doğuş Oto, bu yaklaşımınızla belki bir tampon onarımı kazandınız ama uzun süredir sizden araç alan bir kurumsal müşterinizi kaybettiniz. Süreçte özellikle E**** isimli çalışanınızın, “İndirim kuponu da verelim mi? ” şeklindeki ifadesi son derece saygısız ve alaycı bir üsluptu. Y**** isimli çalışanınız da bu süreçte yer aldı.

Ankara Doğuş Oto’dan beklentim, bu dosyanın ve oluşturulan Tramer kaydının tekrar incelenmesi, mümkünse bu haksız kaydın düzeltilmesi, tarafıma kurumsal bir özür iletilmesi ve özellikle E**** başta olmak üzere ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasıdır.