Doğuş Oto Yol Yardımının Yanlış Yönlendirmesi Ve Haksız Çekici Ücreti

16 Mayıs 2026 tarihinde evimin önünde, seyir halindeyken kullandığım Volkswagen Polo aracımı, hızla gelen bir aracın tekerlek kısmından vurdu. Olayın fotoğraflarını çektik ve kaza tespit tutanağını tuttuk. Çarpmanın şiddetiyle aracın aksı kırıldı ve direksiyon tamamen boşa döner hâle geldi. Olay hafta sonu akşam saatlerinde gerçekleştiği için Doğuş Oto servisine doğrudan ulaşma imkanım yoktu; bu yüzden Doğuş Oto yol yardım birimini arayarak, işlemleri kendi servisleri üzerinden yaptırmam şartıyla ücretsiz çekici talebinde bulundum.

Yol yardım tarafından yönlendirilen çekici aracı alarak Doğuş Oto Esenyurt şubesine götürdü, ben de Pazartesi sabahı servise gittim. Aracı satmayı planladığım için kasko poliçesi dahil birçok sigorta işlemini daha önceden iptal ettirmiştim. Servis, kasko olmadığı için aracı işleme alamayacaklarını, yalnızca nakit ödeme yaparsam tamir edebileceklerini söyledi. Aynı zamanda nakit ödeme yapmam halinde de hatalı tarafın trafik sigortasından bu bedelin tamamını geri alamayacağımı belirttiler. Hatalı olmadığım bir kazada hem ücreti cebimden ödeyip hem de sigortadan daha az tutar almamı beklemeleri nedeniyle bu seçeneği kabul etmedim.

Sigorta şirketimle görüştüğümde, anlaşmalı servislerden hiçbir ücret ödemeden işlemi yaptırabileceğimi öğrendim ve aracı Doğuş Oto dışında, anlaşmalı bir serviste tamir ettirmeye karar verdim. Ancak araç Doğuş Oto yol yardımıyla Esenyurt servisine çekildiği ve tamir işlemi orada yapılmadığı için benden yaklaşık 8.000 TL çekici ücreti talep edilmektedir. Oysa hafta sonu olduğundan servisi arayıp durum sorma imkanım yoktu ve yol yardım birimi, kasko olmadığı durumda servisin işleme almayacağını veya bu nedenle daha sonra benden çekici ücreti talep edileceğini kesinlikle belirtmedi.

Eksik ve yanlış yönlendirme nedeniyle, hatalı taraf olmadığım bir kazada tarafımdan haksız şekilde çekici ücreti istenmektedir. Bu nedenle, Doğuş Oto yol yardım biriminin beni bilgilendirme sürecinin incelenmesini, tarafımdan talep edilen yaklaşık 8.000 TL’lik çekici ücretinin iptal edilmesini ve konuyla ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.