Doğtaş'ta Yedi Yıllık Garanti Sürecinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ücretsiz Tamir Talebi

Doğtaş Mobilya’dan Antalya Kepez şubesinden aldığım üç adet yatak, baza ve başlık setinden birinin bazasının suntası yaklaşık iki yıl önce çatladı. O dönemde müşteri hizmetlerini aradığımda garanti süresinin iki yıl olduğu söylenerek işlem yapılmadı, oysa ürünün yedi yıl garantisi bulunuyor. İki yıl boyunca bu bazayı zaten kullanmadım, yaklaşık bir aydır yeniden kullanmaya başladığımda ise bu kez suntası tamamen kırıldı.

Tekrar Doğtaş müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu sefer hem garanti süreciyle ilgili net ve doğru bilgilendirme yapılmadı hem de yaklaşık 2.750 TL civarında bir masraf çıkarıldı. Ayrıca servisin gelme süresi için 45 ila 60 gün sonrasına randevu verilebileceği söylendi. Hem garanti süresinde yanlış yönlendirilmem hem de bu kadar uzun bir süre sonrasına, üstelik ücretli servis planlanmak istenmesi beni mağdur etti.

Ürünü alırken Doğtaş’tan sadece ürün kalitesi değil hizmet kalitesi de bekliyordum. Ne yazık ki aldığım hizmet, sorun yaşadığım ürün kadar yetersiz kaldı. Kırılan bazamın garanti kapsamı göz önüne alınarak herhangi bir ücret talep edilmeden, makul bir süre içinde tamir edilmesini veya gerekirse yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca garanti ve servis süreçlerindeki yanlış bilgilendirme ve mağduriyetimin dikkate alınarak çözülmesini talep ediyorum.