Doğtaş Vermont Yatak Odası Bazası Çöktü, Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

Doğtaş’tan yaklaşık 3 ay önce satın aldığım Vermont yatak odası takımının bazasında yaşadığım sorun nedeniyle ciddi bir mağduriyet içindeyim. Ürünü Antalya Aspendos bayisinden aldım ve garanti süresi hâlâ devam ediyor.

Bazayı hiçbir zaman aşırı şekilde doldurmadım, olağan kullanım amacı dışında da kullanmadım. Buna rağmen yatağın sağ alt köşesine oturduğum anda bazanın sağ kenarı bir anda çöktü. Yaklaşık 50 kg ağırlığındaki bir kişinin yatağın kenarına oturmasıyla bazanın çökmesi, ürünün dayanıklılığı ve üretim kalitesi açısından ciddi soru işaretleri yaratmaktadır. Bir yatak bazasının normal kullanım sırasında bir insanın ağırlığını dahi taşıyamaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Sorunu firmaya ilettiğimde, ürün garanti kapsamında olmasına rağmen bunun kullanıcı hatası olduğu belirtilerek onarım için 3.200 TL ücret talep edildi. Hasarın hangi teknik gerekçeyle kullanıcı hatası sayıldığı konusunda tarafıma somut ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Henüz 3 aylık bir üründe böylesine bir sorun yaşamak zaten yeterince üzücüyken, garanti kapsamında ücretsiz destek alamamak ve ek ücret ödemeye zorlanmak mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Ürünü olağan kullanımın dışına çıkmadan kullandığım için, teknik gerekçesi açıkça ortaya konulmadan sorumluluğun bana yüklenmesini ve garanti kapsamındaki bir ürün için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Bir müşterinin, üç ay içinde çöken bir ürün için ayrıca onarım bedeli ödemek zorunda bırakılmasını doğru bulmuyorum.

Doğtaş’ın marka sorumluluğunun arkasında durmasını, bazadaki çökme sorununun garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarım ya da gerekirse parça değişimi yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorunumun yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirilmesini değil, adil ve somut bir teknik inceleme sonucuna göre çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.