Doğtaş Sünger Çökmesi Garanti Kapsamında Acil Çözüm Talebi

Geçtiğimiz yıl şubat ayında Doğtaş’tan Bend oturma grubu olarak iki adet üçlü koltuk ve bir adet tekli koltuktan oluşan bir takım satın aldık. Ürünlerin garanti süresi halen devam etmektedir. Ancak henüz iki yılını bile doldurmayan koltuklarımızın süngerlerinde belirgin şekilde izler ve bölgesel çökmeler oluşmaya başladı. Özellikle üçlü koltuklarda ve tekli koltuğun bazı bölümlerinde gözle görülür deformasyonlar mevcuttur. Normal, günlük kullanım dışında ekstra bir kullanım olmamasına rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon oluşmasını kesinlikle normal bulmuyoruz.

Koltuklardaki çökme ve izler açıkça görülmesine rağmen Doğtaş müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmemize karşın sorunumuz çözülemedi. Bir kez inceleme için servis yönlendirildi, inceleme sonunda herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Bu değerlendirmeye katılmıyoruz, çünkü koltukların oturma kısımlarındaki çökmeler hem otururken hissediliyor hem de dışarıdan bakıldığında fark ediliyor. Servis incelemesinden sonra da müşteri hizmetlerini birkaç kez aramamıza rağmen sürece dair tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmadı.

Garanti kapsamındaki bir üründe, açıkça görülebilen bu tür bir sünger deformasyonunun “herhangi bir problem yok” denilerek geçiştirilmesini ve defalarca iletişim kurmamıza rağmen çözüm sunulmamasını kabul etmiyoruz. Doğtaş’tan beklentimiz, ürünlerimizin yeniden ve detaylı şekilde incelenmesi, süngerlerde oluşan deformasyonun giderilmesi ve garanti kapsamında gerekli onarımın veya parça değişiminin yapılmasıdır. Sorunumuzun daha fazla mağduriyet yaşatılmadan kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyoruz.