Doğtaş Nita Koltukta Garanti Kapsamında İz Sorunu Ve Değişim Talebi

Yaklaşık bir yıl önce, eşim adına faturalandırılarak Doğtaş’tan Nita modeli koltuklar satın aldık. Koltuklar, sırt kısmı geriye doğru hareket ettirilerek oturma alanı genişletilebilen bir yapıya sahip. Ben öğretmenim, sabah işe gidip akşam dönüyorum; bu nedenle koltuklar yoğun kullanılmıyor ve açılıp kapanma mekanizması da sık kullanılan bir özellik değil.

Buna rağmen sırt kısımlarını hareket ettirdiğimde, sırt bölümünün oturma kısmına temas ettiği bölgelerde belirgin ve büyük şerit şeklinde izler oluştuğunu fark ettim. Aynı problem hem antrasit hem de beyaz koltuğumda mevcut. Garanti kapsamında servis talep ettim. İlk gelen servis, koltuğun zımbalarındaki sökülmeyi giderdi ancak kumaştaki izlerle ilgili işlem yapılamayacağını söyledi ve bunun kullanıcı hatası olmadığını, kumaşın havlarının yan yatması ve sırt kısmının temas etmesi nedeniyle oluştuğunu belirtti.

Ben de kendilerine şu soruyu yöneltiyorum: Eğer bu durum ürünün normal kullanımından kaynaklanmayan, kumaşın ve koltuğun yapısından kaynaklanan bir durumsa, neden satın aldığımda mağazadaki üründe böyle bir problem yoktu? Mağazada bu şekilde izler görseydim bu ürünü ve bu kumaşı tercih eder miydim? Tüketici olarak beni neden yanılttınız?

Daha sonra müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtik, yeniden servis geldi ancak yine çözüm sunulmadı. Tarafıma bunun kullanıcı hatası olmadığı söylenmesine rağmen garanti kapsamında herhangi bir işlem yapılmaması, tüketici olarak beni mağdur ediyor. Yaklaşık bir yıllık, çok az kullanılmış ve hâlâ garanti kapsamında olan bir üründe, iki farklı koltukta aynı bölgelerde belirgin izler oluşmuş durumda ve bana yalnızca “yapacak bir şey yok” deniyor.

Kullanıcı hatası olmadığı tarafıma açıkça bildirilen bu problemin “yapacak bir şey yok” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum ürünün ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Doğtaş’tan beklentim, garanti kapsamındaki ürününün arkasında durarak somut bir çözüm sunmasıdır; aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum. Sorun ürününüzde ise bana çözüm sunmalısınız!