Doğtaş Nita Koltuk Takımının Sünger Ve Kumaş Kalitesizliği Ve Garanti İhlali

28.05.2025 tarihinde Doğtaş’tan aln2025000000214 fatura numaralı Nita Koltuk Takımı satın aldık. İlk ayda koltuğun yayları çıktı ve servis gelerek müdahale etti. Üzerinden daha bir yıl bile geçmeden bu kez koltuğun süngeri tamamen yumuşayıp sertliğini kaybetti ve oturma bölgelerindeki kumaşta, üzerine örtü sererek kullanmamıza rağmen parçalanmalar ve yırtıklar oluştu.

Bel fıtığı problemim olduğu için özellikle sert koltuk istediğimizi belirttik ve bu model bize bu şekilde önerildi. Buna rağmen şu an koltuk rahatsız edici derecede yumuşak durumda. Üstelik evde 18 yaşından küçük çocuk yok, koltuk sadece iki yetişkin tarafından günlük ve normal şekilde kullanılıyor. Bu kadar kısa sürede hem süngerin hem kumaşın bu hale gelmesi kullanım hatasıyla açıklanamaz, tamamen kalite problemidir.

Mersin/Silifke Doğtaş mağazasına 2–3 kez giderek teknik servis talep etmemize rağmen, garanti süremizin bitmesine daha 1 yıl olmasına karşın, hiçbir yetkili inceleme için dahi gelmemiştir. Ayrıca Doğtaş müşteri hizmetlerini aradığımızda da daha önce kayıt oluşturulduğu söylenerek yeni bir kayıt açılmamış, bu nedenle sorunumuzla ilgili hiçbir somut adım atılmamıştır. Ne ürün kalitesi ne de satış sonrası hizmet açısından bu durum kabul edilebilir değildir ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için Nita Koltuk takımının aynı sorunları yaşamayacağımız, kaliteli bir ürünle birebir ve ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.