Doğtaş Mavi Koltukta Hızlı Aşınma Ve Kalite Sorunu

Yaklaşık 11 ay önce İzmir Bayraklı’daki Doğtaş mağazasından Nita model, biri krem biri mavi renkte koltuk takımı satın aldım. Ürünü normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen özellikle mavi renkli koltuğun kumaşı çok kısa sürede aşınarak belirgin şekilde eski bir görünüme büründü. Henüz 11 aylık olmasına rağmen yaklaşık 10 yıllık kullanılmış bir koltuk görüntüsü vermesi, ürünün kumaş kalitesiyle ilgili ciddi bir problem olduğunu düşündürmektedir. Aynı takım içindeki krem renkli koltukta ise bu sorun yaşanmamaktadır.

Bu durumla ilgili Doğtaş servisi ile görüştüğümde, gelen servis mavi koltuğun kumaş görünümünün “normal” olduğunu, sorunun kullanım kaynaklı olduğunu söyleyerek servis kaydını bu şekilde kapatmıştır. Krem renkteki koltukta aynı kullanımda hiçbir problem olmamasına rağmen mavi koltuğun bu şekilde değerlendirilmesi tarafımı tatmin etmemiş, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

2013 yılında evlenirken evimin tüm mobilyalarını Doğtaş’tan almış ve yıllarca memnuniyetle kullanmış biri olarak, son satın aldığım bu koltuk takımında yaşadığım kalite sorunu ve sonrasındaki servis yaklaşımı nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı içindeyim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında mevcut mağduriyetimin giderilmesini, mavi renkli sorunlu koltuğun ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini veya kumaşındaki aşınma ve eskime görüntüsünü kalıcı şekilde ortadan kaldıracak uygun çözümün sunulmasını talep ediyorum.