to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Gold Yemek Takımının Konsol Ayaklarındaki Bükülme Ve Ücretsiz Servis Sözünün Tutulmaması
2019 yılında Doğtaş’tan almış olduğum Gold Yemek Takımı konsol ayaklarında eğilme meydana geldi. Müşteri Hizmetlerini aradım ve tespit için ücretsiz servis gönderileceğini belirttiler. Konunun çok açık olduğunu ve tespite gerek olmadığını belirttim. Yine de prosedür gereği yönlendirme yapmak üzere dosya açtılar. Servisten arandığımda fotoğrafları iletebileceğimi ve tespitten ziyade çözüm/onarım için gelmeleri gerektiğini ifade ettim. Tamam dediler ve fotoğrafları attım. Ertesi gün tekrar arandım ve ustaların çok yoğun olduğunu ve fotoğraflara bakamadıklarını, eve gelip görmeleri gerektiğini ifade ettiler. Ben de gelip 1 dk'lik tespit için ücret ödemek istemediğimi bu şartla gelecekse gelmelerini söyledim. Kullanım kaynaklı bir sıkıntı yoksa ücret talep edilmeyecektir dendi ve servis ayakların kullanıcı kaynaklı problem olmadığını ifade etmelerine rağmen ücret talep etti. Ben de 900 TL talep edilen tespit bedelini ödemeyi reddettim. Dosyayı kapattılar. Tekrar Doğtaş Müşteri Hizmetlerini aradım. Yeni dosya açılacak dediler. Kabul ettim ve beni servisten aradılar tekrar. Servis bu sefer tespitten ziyade çözüm/onarım ile ilgili bilgi vereceğini belirterek görüşmede sadece işçilik ücretlerinin 2400 TL olduğunu belirtti. Ayrıca yedek parça için de dönüş sağlanacağını söyledi. Bir gün sonra telefonuma bir mesaj geldi. Mesajı tam olarak yazıyorum:“Fabrikadan gelen bilgi parça tedariği sağlanamadığı yönündedir. Parça tedariği olmadığından dolayı hizmet verilemiyor olacaktır." Bir tüketici olarak durum benim gözümde tam olarak şu şekildedir:Doğtaş satmış olduğu ürünlere 5 yıl garanti veriyor. Sonrasında ürün kaynaklı da olsa hiçbir problem umurlarında değil. Anlaşmış oldukları alt yüklenici onarım firması da tüketici probleminin çözümünden ziyade haksız kazanç elde etme peşinde. Doğtaş ürünleri de marka algısından ziyade kalitesiz ve 5 yılın sonunda kullanım dışı kalacak ürünler gibi. Şikayetim Doğtaş malzeme kalitesinin kötü oluşu, bu kalitesizliğin neticesinde oluşan arızanın Doğtaş tarafında bir çözümünün olmayışı. Çözüm talep ediyorum.
Evimde 1 yaşında evladımız var ve emekleme sürecinde. Allah muhafaza başına bir şey gelecek diye endişe ediyoruz. Bu sebeple, eve dışarından bir mobilyacı çağırdım. Takılan ayakların bu mobilyaya ait olmadığın, yani aslında en baştan yanlış ayak takıldığını belirtti. Fark edilmesin diye de arka tarafa takmışlardır diye düşüncesini belirtti. Konu ile alakalı Doğtaş tarafından hala ses yok.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz. Saygılarımızla.
Doğtaş Mobilya ile yaşadığım sorun çözülmedi. Ücretsiz servis teklif edildi ancak ücret talep edildi, parça temin edilemedi ve marka benimle iletişime geçmedi. Şikayetimde değişim talep ettim ancak hiçbir gelişme olmadı ve marka hakkında tamamen olumsuz bir izlenim edindim.
Merhaba, Garantinin bittiğini zaten şikayetimde belirtmiştim. Eve özel bir mobilya tamircisi çağırdım. Bu ayakların bu konsola ait olmadığını, en baştan yanlış ayak takıldığını belirtti. Markanıza karşı kesinlikle olumsuz bir izlenimim oldu. Ne bir daha alışveriş yaparım ne de tavsiye ederim. İyi günler.
