Nicole Yemek Takımı Konsol Alt Tablası Sürekli Kırılıyor Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Doğtaş’tan aldığım Nicole yemek takımı konsolunun alt tablası önce parçalandı. Garantiden, defalarca (20–30 kez) arayarak zor bela işlem açtırabildim ve sorunun montaj kaynaklı olduğu söylenerek alt tabla değiştirildi. Ancak değişimden çok uzun zaman geçmeden yine aynı yerinden, yine bağlantı kısmından suntası kırıldı.

Yaklaşık 2 ay boyunca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat telefonları açan olmadı. Yetkili servis biriminden kendini D**** olarak tanıtan görevliye durumu anlattığımda, genel müşteri temsilcisi hattında sorun olduğunu söyledi. Bu süreçte ürünümün garantisi bitti ve bu kez garantisi bittiği için sadece ücretli değişim yapabileceklerini, 4.400 TL talep ettiklerini belirttiler.

Ben yalnızca yedek parçayı alıp montajı kendim yaptırmak istediğimi söylediğimde, ürünü bu şekilde göndermediklerini, mutlaka montajı kendilerinin yapması gerektiğini, başka yol olmadığını söyleyerek beni ciddi anlamda mağdur ettiler. Tüm bu süreçte yaklaşık 20 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, artık benimle adeta dalga geçer gibi konuşulmaya başlandı.

Ayrıca annemlere almış olduğum koltukla ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden şikayette bulunmuştum. Bu şikayet üzerine firma tarafından A*** Hanım isimli çalışan aradı, durumu anlattığımda kesinlikle yardımcı olacaklarını, beni mağdur etmeyeceklerini ve bu konu için tekrar Şikayetvar’a yazmama gerek olmadığını söyledi. Ancak yaklaşık 20 gündür beni sadece oyalıyor, herhangi bir somut çözüm sunulmuyor.

Hem aynı yerden ikinci kez kırılan konsol alt tablası hem de süreçte yaşadığım ilgisizlik ve oyalamalar nedeniyle mağdur oldum. Doğtaş’ın bu ayıplı ürünle ilgili olarak benden ücret talep etmeden, kalıcı bir çözüm sunmasını ve Nicole yemek takımı konsolumu komple değiştirmesini talep ediyorum.