to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Calista Koltukta Ayak Yamulması Ve Garanti Reddi
İstanbul Florya’daki Doğtaş bayisinden aldığım Calista 3’lü koltuğun orta ayaklarında, koltuğu alalı bir yıl bile olmadan yamulma sorunu ortaya çıktı. Önce orta ayakların yere tam temas etmediğini fark ettim, zamanla yamulma arttı ve koltuğun dengesi bozuldu.
Bu durum üzerine mağaza ve Doğtaş yetkilileriyle iletişime geçtiğimde, üründeki açık üretim ve malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu problemi hiçbir teknik inceleme sonucu paylaşmadan kullanıcı hatası olarak nitelendirdiler. Garanti kapsamında yardımcı olmadıkları gibi herhangi bir ücretsiz onarım ya da değişim çözümü de sunmadılar.
Sonuç olarak koltuğun orta ayaklarındaki bu sorun için 15 Haziran 2026 tarihinde Mood Home Mobilya Servis Çözümleri A.Ş.’ye 7.190 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Bir yılını bile doldurmamış bir koltuk için bu bedeli ödemek zorunda bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum ve üzerinden bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen ürünüm hâlâ yapılmadı.
Koltukta yaşanan ayak yamulması probleminin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin yeniden gözden geçirilmesini, ödediğim 7.190 TL servis/onarım bedelinin tarafıma iadesini ve koltuğun ayaklarına ilişkin gerekli kalıcı çözümün Doğtaş tarafından ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.
Doğtaş Florya Küçükçekmece şubesinden yaklaşık 30 bin tl ödeyerek Calista 3’lü koltuk satın aldım. Ürün geldikten sonra daha 2 ay bile düzgün kullanamadan metal ayakta sorun oluştu ve buna bağlı olarak kasada çökme meydana geldi. Bu sorun üzerine iki kez servis yönlendirildi. Ancak ikinci gelişlerinde benden ücret talep ettiler ve toplamda 7.192 TL servis ücreti ödememe rağmen metal ayak ve kasadaki çökme sorunu hâlâ kalıcı olarak giderilmedi. Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu kadar yüksek bedel ödemişken bu hale gelmesi ve servis müdahalelerine rağmen sorunun devam etmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak koltuğun ayak ve kasa çökme probleminin kalıcı ve ücretsiz şekilde giderilmesini, gerekiyorsa ürün değişimi ya da iadesi gibi müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz. Saygılarımızla.
Neredeyse 45 gündür servis bekliyorum. Hala daya yapılamadı. Parça değişecek. Paramızı yatırdık 45 gün oldu parça daha sevkiyata çıkmıyıt
Parça değişti, ancak hâlâ memnun değilim ve bu durumu çevremdeki herkese anlatıyorum.
