Doğa Sigorta’da Hasar Dosyası İnceleme Süreci Belirsiz Ve İletişimsiz

2 Eylül 2026 tarihinde Yalova Altınova’da trafik kazası geçirdim ve Honda CR-V aracım o günden beri, yani 13 gündür serviste yatıyor. Doğa Sigorta ile açılmış olan 2991910 numaralı hasar dosyamla ilgili ne eksperden ne de sigortadan net bir bilgi alamıyorum.

Eksperi aradığımda sürekli dosyanın incelemede olduğu söyleniyor. Doğa Sigorta’yı aradığımda ise “Biz bilmiyoruz, genel merkeze aktarıyoruz” denilip telefon aktarılıyor. Genel merkeze her gün defalarca ulaşmaya çalışıyorum, dakikalarca hatta bekliyorum, jingle müziğini artık ezbere biliyorum ama en az 30 dakika beklememe rağmen telefonu açan kimse olmuyor.

Hem kazanın stresi hem de aracımın günlerdir serviste beklemesi yetmezmiş gibi, bir de bu iletişimsizlik ve ilgisizlikle uğraşıyorum. Her gün aynı çileyi yaşıyorum, kimse net bir tarih vermiyor, süreç hakkında açıklayıcı bir bilgi paylaşmıyor. Bu hızla giderse aracımı ancak 2027 ortalarında alabilecekmişim gibi hissediyorum.

Doğa Sigorta’dan hasar sürecimin bir an önce hızlandırılmasını, dosyamla ilgili net bilgi verilmesini, araç parçalarının tedarik ve onarım süresi konusunda açık ve yazılı bir tarih paylaşılmasını ve tarafıma düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.