Doğa Sigorta Kasko Hasarında Aşırı Bürokrasi Ve Gereksiz Belge Talebi

Doğa Sigorta ile yaşadığım kasko sürecindeki mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 28.07.2026 tarihinde yaşanan kazadan sonra kasko poliçem kapsamında Doğa Sigorta’ya başvurduk. Kaskoyu yaptırırken her şey son derece kolayken, gerçek bir hasar yaşandığında karşımıza tam anlamıyla karmaşık ve yorucu bir bürokrasi zinciri çıktı.

Süreç boyunca doğrudan yetkili ve konuya hakim bir muhatap bulmak neredeyse imkansız. Biz durumu servisteki çalışanlara anlatıyoruz, onlar ekspere aktarıyor, eksper sigorta şirketine iletiyor, sigortadan gelen cevap yine aynı zincir üzerinden bize geri dönüyor. Bu işleyiş bir kasko hasar yönetiminden çok, adeta kulaktan kulağa oyunu gibi işliyor.

Belgeler konusunda yaşadığımız durum ise daha da düşündürücü. Kazaya Jandarma müdahale etti ve devletin yetkili kolluk kuvveti tarafından resmi trafik kazası tespit tutanağı düzenlendi. Bu tutanakta sürücünün alkol kontrolünün yapıldığı ve sonucun 0,00 promil olduğu açıkça yazıyor. Buna rağmen Doğa Sigorta için Jandarma’nın resmi tutanağı yeterli görülmedi ve ayrıca alkolmetre cihazından alınan ayrı bir çıktı istendi. Poliçemizde ise özellikle “alkolmetre cihaz çıktısı” şeklinde bir şart göremiyoruz.

Müşteri olarak biz de işten çıkıp Jandarma’ya gitmek, kaza günü bize zaten verilmemiş olan bir belgeyi bulup temin etmeye çalışmak zorunda kalıyoruz. Belgeyi şu anda temin edemediğimiz için aracın onarım süreci ilerlemiyor. Aracın sağ dış dikiz aynası yok, bu nedenle aracı normal ve güvenli şekilde kullanamıyoruz. Buna rağmen ne hızlı ve net bir çözüm, ne geçici bir alternatif, ne de süreci sahiplenen düzgün bir muhatap sunuluyor.

İster istemez şu soruyu soruyoruz: Devletin Jandarması tarafından düzenlenen ve 0,00 promil sonucunu açıkça gösteren resmi tutanak Doğa Sigorta için yeterli değilse, müşteri daha hangi belgeyi, nereden ve nasıl getirmek zorunda? Kaskoyu satmak kolay; ancak hasar meydana geldiğinde müşteriyi servis, eksper, sigorta ve Jandarma arasında oradan oraya yönlendirmek hizmet anlayışı değildir.

Şu ana kadarki Doğa Sigorta deneyimimiz maalesef tam olarak bu şekilde olup, hasar dosyamızın resmi tutanaklar esas alınarak makul ve hızlı biçimde sonuçlandırılmasını, aracımızın onarımının ivedilikle yapılmasını ve bu bürokratik mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.