Doğa Sigorta'da İkame Araç Hakları İhlali Ve Parça Temini Gecikmesi

17 Ağustos’ta kaza yaptım, 18 Ağustos’ta Doğa Sigorta kaskom kapsamında aracımı servise bıraktım. Olayda karşı taraf ani şerit değiştirerek üzerime kırdı, aracıma çarptı. Aracım Peugeot 3008 ve Türkiye genelinde yaygın servis ağı olan, parçaları kolaylıkla bulunabilen bir model olmasına rağmen 10 gündür parça temini konusunda oyalandığımı düşünüyorum. Değişmesi gereken parçalar tampon ve far olmasına rağmen, sanki bulunması zor bir elektronik parça beklermiş gibi süreç uzatılıyor.

Poliçemde 15 gün ikame araç hakkım bulunmasına rağmen bana yalnızca 7 gün süreyle ikame araç verildi ve bu süre doldu. Sürenin uzatılması için aradığımda ise tek seferde 7 günden fazla araç veremediklerini söylediler. Oysa poliçemdeki hakkımın tamamını kullanmak istiyorum. Ayrıca ben C-suv sınıfı bir araç kullanıyorken tarafıma 0.99 motor, 73 beygir Hyundai i20 verildi. Gönderilen mesajda elektrikli, hibrit, hatchback, Sedan, hafif ticari ve suv ayrımı yapılmaksızın poliçe teminatına uygun ikame araç desteği sağlandığı belirtilmiş, yani “ne verirsek onu kabul edin” şeklinde genel bir yaklaşım sergilenmiştir.

Doğa Sigorta’ya telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım, her seferinde farklı bir birime aktarıldım, en son aramamda yaklaşık 47 dakika hatta bekletildim, klasik müzik dinletilmesine rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım ve telefonu kapatmak zorunda kaldım. Aramalara ve bekletilmeme dair ekran görüntülerim mevcuttur. Bu süreçte parça temin edilmediği için hem aracım serviste yatmakta hem de ikame araç sürem haksız biçimde kısıtlanmaktadır.

Doğa Sigorta’dan, aracımın tampon ve far parçalarının ivedilikle temin edilerek onarım sürecinin hızlandırılmasını, poliçemde yer alan 15 günlük ikame araç hakkımın eksiksiz ve mağdur etmeyecek şekilde sağlanmasını ve yaşadığım iletişim sorununun giderilmesini talep ediyorum.