to read complaints and reviews, or file yours.Kaza Sonrası Hasar Dosyası Uzun Süre Bekliyor Ve Cevapsız Aramalar
Doğa Sigorta trafik poliçem kapsamında 30.05.2026 tarihinde kaza yaptım ve Renault Clio 3 2011 model aracım o günden beri hasarlı şekilde serviste bekliyor. Aradan 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen hasar dosyamla ilgili hiçbir işlem sağlıklı şekilde ilerlemiyor.
Gün içinde ortalama 5 kez Doğa Sigorta’yı aramama rağmen her seferinde sadece talep oluşturduklarını ve tarafıma geri dönüş yapılacağını söylüyorlar, fakat bugüne kadar hiçbir şekilde aranmadım. Her aradığımda farklı bir kişiye aktarılıyorum, herkes konuyu üzerinden atıyor ve en fazla “isterseniz birazdan tekrar arayın” demekle yetiniyor.
Şirket eksper atandığını belirtiyor; ancak eksper ile görüştüğümüzde dosyanın SBM tarafından atanması gerektiğini, bu nedenle dosyayı iade ettiklerini ifade ediyorlar. Bu karışıklık nedeniyle süreç tamamen kilitlenmiş durumda ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Sorunun servisten değil, sigorta şirketinin kendi iç işleyişinden ve dosyanın doğru şekilde atanamamasından kaynaklandığı açıkça görülüyor.
Poliçe numaram 0001021063684617’dir. Aracımın hasar dosyasının SBM üzerinden doğru şekilde eksperine atanmasını, hasar dosyamın ivedilikle incelenerek onarım sürecinin derhal başlatılmasını ve yaşadığım ciddi gecikme nedeniyle uğradığım mağduriyetin telafisi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili Müşteri ilişkileri yetkilimiz mesai saatleri içerisinde en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için 7/24 bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. DOĞA SİGORTA A.Ş
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.
Sorunumun hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulması ve sürecin hızlandırılması için teşekkür ederim.
