Doğa Sigorta Kasko Dosyamı 1 Ayda Sonuçlandırdı, Bilgilendirme Eksik

Doğa Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında 14.07.2026 tarihinde hasar dosyası açtırdım, 15.07.2026 tarihinde de 2024 model Ford Tourneo aracımı servise bıraktım. Eksper incelemesi yapılmasına rağmen dosyamın sonuçlanması yaklaşık 1 ay sürdü ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Aracım bu süre boyunca serviste bekledi. Doğa Sigorta ile yaptığım telefon görüşmelerinde dosyanın “saha incelemesinde” olduğu söylendi, ancak hiçbir şekilde net bir süre verilmedi ve dosyanın ne zaman sonuçlanacağı konusunda açık, tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Günlük işlerimde aracımı kullanamadığım için ciddi anlamda zorlandım ve sürekli belirsizlik içinde kaldım.

Yaklaşık 1 ay sonra hasar dosyam sonuçlandırıldı, kasko tarafından onay verildi ve eksper dosyayı kapattı. Bunun üzerine ikame araç başvurusunda bulunduk. Bu aşamada da kiralama şirketinden dönüş beklediğim, 24 saat içinde aranacağım bilgisi verildi; ancak tüm bu süreçte asıl problemim, hasarın sonunda karşılanmış olmasından ziyade, dosyanın çok uzun süre sonuçlandırılmaması ve müşterinin süreç hakkında zamanında ve yeterli şekilde bilgilendirilmemesidir.

Kasko yaptırmaktaki amacım, böyle bir durumda işlemlerin hızlıca tamamlanması ve mağduriyetimin en aza indirilmesiyken, tam tersine, uzun süre beklemek zorunda kaldım ve bilgi alabilmek için sürekli kendim arayıp takip etmek zorunda bırakıldım. Bu durum, hem zaman kaybına hem de psikolojik olarak yıpratıcı bir belirsizlik yaşamama neden oldu.

Doğa Sigorta’dan talebim; 172376062 numaralı poliçeme ait dosyanın neden yaklaşık 1 ay boyunca bekletildiğinin açıkça açıklanması, yaşanan gecikmenin şirket içinde değerlendirilmesi ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirme adımlarının atılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.