Doğa Sigorta'da Pert Değerlendirmesi Ve İkame Araç Hizmetindeki Aşırı Mağduriyet

25 Temmuz 2026 tarihinde karıştığım kaza sonrasında Doğa Sigorta kaskom kapsamında yaşadığım pert ve ikame araç sürecindeki mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Kaza günü Doğa Sigorta’dan çekici talep ettik, bize servis ayarlamamız söylendi ancak biz servis bulamadık, onlar da uzun süre bir servis ayarlayamadı. Yaklaşık 5–6 saat boyunca olay yerinde beklemek zorunda kaldık. Daha sonra bir servis ayarlandı ve aracım servise çekildi.

Poliçemde 7 gün ikame araç kullanma hakkım olmasına rağmen ikame araç yaklaşık 1 hafta sonra, Hara Filo adlı Rent A Car firmasından gönderildi. Gönderilen aracın her yeri vuruktu ve aracın içi pis kokuyordu. Bu nedenle araç değişimi talep ettik. Talebimize ancak 3 gün sonra geri dönüş yapıldı, bu süreçte zaten ikame araç hakkımızdan sadece 3 gün kalmıştı. Sonrasında “ellerimizde araç yok” denilerek yeni araç verilmedi ve kazalı olan Rent A Car aracı geri teslim alındı. Hem geç ve eksik verilen ikame araç hizmetinden hem de gönderilen aracın kötü durumundan dolayı ciddi mağduriyet yaşadım.

Daha da önemlisi, aracımın pert olduğu bildirildi ve tarafıma 850.000 TL rayiç bedel üzerinden ödeme teklif edildi. Aracımın kasko değeri 1.400.000 TL iken ve şu anki piyasa rayiç bedeli yaklaşık 1.200.000–1.300.000 TL civarındayken rayiç bedeli bu kadar düşük belirlemelerini kabul etmediğimi ilettim. Sonrasında 9000 TL artırarak yeniden teklif sundular ve aracımın piyasa değerinin bu olduğunu söylediler, ancak bu tutar hâlâ gerçek piyasa rayicinin oldukça altındadır. Buna rağmen dosyamla ilgili hâlâ tatmin edici bir çözüm ve düzeltme yapılmadı.

Hem pert dosyamda aracımın rayiç bedelinin güncel ve gerçek piyasa rayicine uygun olacak şekilde yeniden hesaplanarak düzeltilmesini, hem de ikame araç sürecinde yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte, sigorta şirketinden beklediğim hizmeti alamadığımı ve ciddi biçimde mağdur olduğumu bilgilerinize sunarım.