Yetkili Servis İddiası Ve Gizli 1740 TL Ücret Talebi

Dream Mop f9 model temizlik robotum için internetten bulduğum Docfix Bilişim Teknolojileri ile mart ayının 5’i ile 10’u arasında iletişime geçtim. Kendilerini Dream Mop yetkili servisi olarak tanıttılar ve bana bir kargo numarası vererek ürünü İstanbul’daki adreslerine göndermemi istediler. Cihazı Balıkesir Bandırma’dan kargoyla yolladım.

Cihaz servise ulaştıktan sonra çok yüksek bir tamir ücreti çıkarıp, “oksitlenme var, garanti kapsamında değil” diyerek onarımın garantiye girmediğini söylediler. Ben de bu ücreti kabul etmeyip cihazın geri gönderilmesini istedim, onlar da tamam diyerek hiçbir ek bilgiden bahsetmeden ürünü geri kargoya verdiler.

Kargo bana ulaştığında, cihazı teslim alabilmem için 1500 TL “servis ücreti” istendiğini orada öğrendim ve mecburen kapıda nakit olarak ödedim, ayrıca 240 TL de kargo ücreti ödedim. Yani toplamda 1740 TL cebimden çıktı. Bana daha önce hiçbir aşamada servis ücreti ya da kapıda ödeme bilgisi verilmemişti.

Bunun üzerine firmanın müşteri hizmetlerini aradım. Servis ücretiyle ilgili neden önceden bilgilendirilmediğimi sorduğumda, “müşteri bu ücreti bilmekle yükümlü, sözleşmemizin 15. Maddesinde yazıyor” cevabını verdiler. Ben de ne böyle bir sözleşme gördüğümü ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldığını söyledim. Bunun üzerine telefon yüzüme kapatıldı. Sonraki aramalarımda da benzer şekilde net bir çözüm sunulmadı.

Ben hem 1740 TL’nin haksız yere alındığını düşünüyorum hem de firmanın kendini yetkili servis gibi tanıtıp tüketiciyi bilgilendirmeden bu şekilde ücret yansıtmasının yanıltıcı ve mağduriyet oluşturucu olduğunu düşünüyorum. Ödediğim 1500 TL servis ücretinin ve 240 TL kargo bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum ve diğer tüketicilerin de bu firmayla iletişime geçerken çok dikkatli olmaları konusunda uyarılmalarını istiyorum.