Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Haksız Ücret Ve Yanıltıcı Taksit Sözü

Roborock q7 Max marka robot süpürgemi garanti kapsamındaki bir arıza nedeniyle docfix Bilişim Teknolojileri ve Ticaret Limited firmasının teknik servisine gönderdim. Cihaz için 6.400 TL ücret çıkarıldı, ben de bu ücreti kabul ederek ödemeyi 14 Şubat’ta kredi kartıyla tek çekim olarak gerçekleştirdim. Görüşme sırasında, ödemeyi yaptıktan sonra bankayı arayarak taksitlendirme yapabileceğim özellikle söylendi.

Ödeme sonrasında bankayla görüştüğümde işlem için taksit yapılamayacağını öğrendim. Bunun üzerine tekrar docfix’i arayıp durumu ilettiğimde, telefonda “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı ve telefon yüzüme kapatıldı. Daha önce ödeme ve taksitlendirme konusunda verilen bilginin ses kayıtlarında mevcut olduğunu da kendileri ifade etmişti.

Cihazı servise gönderdiğimde garantisinin bitimine yaklaşık 40 gün kaldığını bana bildirdiler. Buna rağmen garantisi devam eden ürün için ücret ödemek zorunda bırakıldım. Ayrıca ürünü ücretsiz kargo ile gönderebileceğim söylenmiş olmasına rağmen, cihaz geri gönderilirken 350 TL kargo ücreti de ödedim. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de iletişimdeki saygısız tutum nedeniyle bu servisi kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Yaşadığım bu süreçte, garantisi devam eden ürünüm için benden alınan 6.400 TL servis bedelinin ve ödediğim 350 TL kargo ücretinin incelenmesini, mümkünse tarafıma iadesini ve yanlış yönlendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.