Yetkili Servis Aldatmasıyla Garanti Robot Süpürgeye 1.640 TL Tespit Ücreti

Dream l10 model robot süpürgem için internette kendisini yetkili servis olarak tanıtan Docfix Bilişim Teknolojileri firmasıyla iletişime geçtim. Firma, ürünü servise göndermemi istedi ve ben de ürünün garantisi devam ederken kargoyla kendilerine gönderdim. Ancak ürün ellerine ulaştıktan sonra arızanın garanti kapsamında olmadığını söyleyip, herhangi bir net arıza ve ücret bilgisi vermeden benden onay istediler. Belirsiz bir ücrete onay vermek istemediğim için kabul etmedim.

Onay vermediğimi belirtmem üzerine ürünü iade edeceklerini, ancak “arıza tespit ücreti” adı altında 1.640 TL ödemem gerektiğini söylediler. Bu tutarı da kargo şirketine nakit olarak ödemek zorunda kaldım. Ürünün garantisi olduğunu özellikle söylememe rağmen, yetkili servis olmadıklarını daha sonra anladım ve neden kendilerini yetkili servis gibi tanıtarak ürünü kargoyla göndermemi istedikleri konusunda tatmin edici bir cevap alamadım.

Kendilerini yetkili servis gibi tanıtmaları, garanti kapsamındaki bir ürün için benden arıza ücreti talep etmeleri ve onay vermediğim bir işlem için 1.640 TL “tespit ücreti” almalarını hem etik bulmuyorum hem de Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Ödediğim 1.640 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gereken incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.