Yanıltıcı Yetkili Servis İddiası Ve Haksız Ücret İadesi Talebi

Dreame D10s robot süpürgem için yetkili servis ararken Docfix Bilişim Servisi’ni bulup aradım ve telefonda bana Dreame yetkili servisi olduklarını söylediler. Buna güvenerek cihazımı kendilerine gönderdim. Cihaz ulaştıktan sonra bana yaklaşık 6.000 TL gibi bir masraf çıkardılar. Daha sonra gerçek Dreame servisini aradığımda Docfix’in yetkili servis olmadığını öğrendim ve cihazımın hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmesini istedim.

Buna rağmen cihazıma hiçbir arıza giderici işlem yapmadıkları halde bu kez benden 1.800 TL “ücret” talep ettiler, ödeme yapmazsam cihazımı geri göndermeyeceklerini söylediler. Sırf süpürgemi geri alabilmek için bu 1.800 TL’yi havale ile ödedim. Ardından yaşadığım bu durum üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve dava sonuçlanarak gerekçeli karar elime ulaştı. Kararda bu 1.800 TL’nin tarafıma iadesine hükmedildiği açıkça belirtiliyor.

Karar kesinleşmiş olmasına rağmen Docfix Bilişim Servisi’ne normal servis numaralarından ulaşmaya çalıştığımda ya hiç cevap alamıyorum ya da sürekli bekletiliyorum, somut bir dönüş yapılmıyor. Kararda belirtilen 1.800 TL iadesi bugüne kadar hesabıma yatırılmadı ve firma ile sağlıklı bir iletişim kuramıyorum.

Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun olarak, benden haksız şekilde alınan 1.800 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yanlış yönlendirme ve mağduriyetimle ilgili gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.