to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S10 Servis Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Müşteri Mağduriyeti
Roborock s10 model cihazımı satın aldıktan kısa süre sonra silme aparatı hazneden çıkmadığı için Docfix Bilişim Teknolojileri ve tic. Ltd. Şti çağrı merkezini aradım. Bana bir kod verip ürünü kargolamamı söylediler. Ürünü, verdikleri bilgilere göre kargo ile gönderdim ve 8 Haziran’da teslim aldıklarını ilettiler.
Teslim almalarına rağmen uzun süre hiçbir şekilde bilgi alamadım, telefonda çok uzun süre bekletildim ve çoğu zaman kimseye ulaşamadım. 20 Haziran’da arandığımda ise ürünü yapamadıklarını, cihazımı yetkili servise vermem gerektiğini söylediler. Madem ürünü yapamayacaklarsa, neden benden koskoca ürünü kargo ile göndermemi istediler, bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum.
Şu anda ürünüme ne olduğu hakkında bilgim yok, hala geri gönderilmedi ve telefonla ulaşmak neredeyse mümkün değil. Doc17738 numaralı kaydım bulunuyor. Ürünümün hiçbir gecikme olmadan, acil şekilde tarafıma geri gönderilmesini, sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Docfix firmasına tamir için gönderdiğim robotumu uzun uğraşlar sonunda geri alabildim. Ürün 8 Haziran’da teslim alındı ve 27 Haziran’da bana geri gönderildi. Bu süreç sonunda ürün bana ulaştığında 1.500 TL ürün bedeli ve 650 TL kargo ücreti olmak üzere toplamda 2.150 TL ödeme yaptım.
Kargoyu açtığımda robotu tam olarak benim paketlediğim şekilde buldum, hiçbir işlem yapılmadığını, ürüne hiç bakılmadığını anladım. Ürünü başta gönderirken model numarasını açıkça belirtmeme rağmen, süreç sonunda bu ürünü yapamayacaklarını söylediler. Buna rağmen hem ürün bedelini hem de kargo ücretini tahsil etmeleri beni mağdur etti.
Docfix firmasına gönderdiğim, sipariş numarası doc 17738 olan ürünüm için alınan 1.500 TL ürün bedeli ve 650 TL kargo ücretinin, toplam 2.150 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ürüne hiçbir işlem yapılmadığı halde bu ücretlerin alınmasının haksız olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
