Tamir Ücreti Ödedim, Robot Süpürge Kargoya Verilmedi Ve Takip Bilgisi Alamadım

Robot süpürgemi Manisa Şehzadeler ilçesinden, docfix Bilişim Teknolojileri Ticaret Limited Şirketi’ne robot süpürge servisi olarak gönderdim. Roborock marka cihazım için “doc40460” teklif numarasıyla tarafıma ücret bilgisi iletildi, ben de istenilen tamir ücretini verilen IBAN numarasına ödedim. 19 Nisan’da bana SMS ile onay verildi ve cihazın 7–14 iş günü içinde adresime gönderileceği bilgisi paylaşıldı.

Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ürünüm tarafıma ulaşmadı. 0850 305 28 03 numaralı telefon üzerinden firmayı en az 5–6 kez aradım, çoğunda kimseye ulaşamadım. Ulaştığım 3 görüşmede ise her seferinde sadece tamir işleminin tamamlandığı, ürünün “kargoya verilme aşamasında” olduğu söylendi ve 30 dakika içinde kargo bilgilerinin gönderileceği ifade edildi, ancak ne bir kargo bilgisi paylaşılması ne de ürünün gönderimi gerçekleşti.

Hem ücretini ödediğim, hem de tamiri tamamlandığı söylenen cihazımın hâlâ tarafıma ulaşmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Roborock marka robot süpürgemin tamir edilmiş şekilde en kısa sürede kayıtlı adresime kargolanmasını ve tarafıma kargo takip bilgilerinin açık ve net olarak iletilmesini talep ediyorum.