Garanti Tamiri Sonrası Çözülmeyen Robot Hatası Ve 5.000 TL Ücret İadesi

Roborock q8 Max Pro Plus robot süpürgemi doc14279 teklif numaralı 24.01.2026 tarihinde garanti kapsamında Docfix servise gönderdim. 30.01.2026 tarihinde ürünü tamir ettikleri gerekçesiyle 5.000 TL ödeme yaptım. Ancak cihaz bana geri gönderildiğinde bu kez “robot hatası, sistemi sıfırlayın” uyarısı vermeye başladı ve defalarca kez sıfırlama yapmama rağmen sorun hiç düzelmedi.

Yaşadığım hatayı ve nasıl sıfırlama yaptığımı gösteren videoları WhatsApp hatlarına ilettim, buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “teknik servisten dönüş yapılacak” denilip oyalandım, teknik ekibe doğrudan ulaşamıyorum ve sürecin nasıl ilerlediğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Cihazın tarafıma bu şekilde, kontrol edilmeden gönderildiğini ve sürecin son derece sorumsuzca yönetildiğini düşünüyorum.

Ödediğim 5.000 TL tamir ücretinin iadesini ve cihazımın ayıpsız ve sorunsuz şekilde kullanabileceğim duruma getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.