Garanti Sürecindeki Robot Süpürgeye 1800 TL Ücret Yüklenmesi Haksız

Roborock q8 model robot süpürgem yaklaşık 1 aydır tozu haznesine almıyor, düzgün bir şekilde süpürme yapmıyor. Ürün henüz garanti sürecindeyken bu sorun ortaya çıktı.

Cihazı bu arızadan dolayı Docfix’e gönderdim. İnceleme sonrasında tarafıma sorunun “kullanıcı hatası” olduğu söylendi ve 1.800 TL + kargo ücreti talep edildi. Ürünü normal ve olması gerektiği gibi kullandığım halde hatanın benim üzerime yıkılmasına ve garanti kapsamına alınmamasına açıkçası anlam veremiyorum.

Garanti sürecindeki bir ürün için bu şekilde yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ücret yansıtılmadan, garanti kapsamında gerekli onarımın yapılmasını ve benden talep edilen 1.800 TL + kargo ücretinin alınmamasını, varsa alınan tutarın da tarafıma iadesini talep ediyorum.

Şanlıurfa’da yaşayan bir kullanıcı olarak, mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.