Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgede Kullanıcı Hatası İddiası Ve Aşırı Servis Ücreti

Docfix üzerinden Roborock s8 Pro Plus robot süpürgemi, garanti kapsamında olduğunu düşünerek servise gönderdim. Cihazın bir yere sıkıştığı ve teker dişlisinin hasar gördüğü söylendi, ancak bu durumun “kullanıcı hatası” olduğu iddia edilerek benden 8.500 TL onarım ücreti talep edildi. Bu kadar sensörü olan, sıkışma durumunda kendini durdurması gereken bir robot süpürgenin bu şekilde hasar görmesini kullanıcı hatası olarak nitelendirmelerini kesinlikle kabul etmiyorum. Süpürge çalışırken başında beklemem beklenemez.

Onarım yaptırmayacağımı, cihazın bu haliyle geri gönderilmesini istediğimde ise bu kez de benden 2.400 TL civarında servis ücreti isteneceği söylendi. Garantisi devam eden bir ürün için, hiçbir onarım yapılmadan bu kadar yüksek servis ücreti talep edilmesini ilk defa görüyorum ve çok haksız bir uygulama olarak değerlendiriyorum. Üstelik tarafıma detaylı ve yazılı bir açıklama, garanti belgesi veya servis formu üzerinden makul bir izahat da yapılmadı.

Ben, robot süpürgemin garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarılmasını veya en azından talep edilen bu yüksek servis ve onarım bedellerinin iptal edilmesini istiyorum. Garanti süresi devam eden bir ürüne, kullanıcı hatası denilerek bu şekilde ücret çıkarılmasının yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.