to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen 6.266 TL Servis Ücreti İadesi Reddi Ve Lidar Arızası Çözülmedi
Docfix firmasına Roborock s8 Pro robot süpürgemle ilgili yaşadıklarımı anlatmak istiyorum. Bu ay içinde cihazı, haznesini boşaltmaması ve robotun yuvaya ters girme sorunu nedeniyle servise gönderdim. Bu arıza için benden 6.266 TL ücret talep edildi ve ödemeyi havale yoluyla gerçekleştirdim.
Cihaz servisten döndüğünde bu kez ürün hem çizik ve hasarlı haldeydi hem de üzerinde lidar lazer hatası oluşmuştu. Yani ürünü ilk gönderdiğimde olmayan yeni bir arıza ve fiziksel hasarla karşılaştım. Servis bu kez lidar hatası için ürünü tekrar göndermemi istedi, ben de yine bu ay içinde ikinci kez servise yolladım.
İkinci işlem sonrasında bana telefonla “düzelttik” denildi ancak ürün elime geçtiğinde lidar lazer hatasının hiç düzelmemiş olduğunu gördüm, sorun aynen devam ediyordu. Bunun üzerine telefonla kendilerini arayarak ödediğim 6.266 TL’nin iadesini talep ettim fakat ücreti iade etmeyeceklerini söylediler.
Hem yüksek bir servis ücreti ödememe rağmen ilk sorunum çözülmedi, üzerine yeni bir arıza ve fiziksel hasar eklendi, hem de ücret iadem reddedildi. Mağduriyetimin giderilmesi için, havale ile ödediğim 6.266 TL servis ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Docfix Servis'e robotumun haznesini boşaltmaması, yuvaya ters girmesi ve lidar hatası nedeniyle servise gönderdim. İlk tamir sonrası cihaz çizik, hasarlı ve yeni lidar hatasıyla döndü. İkinci tamir de sorunu çözmedi ve iade talebim reddedildi. Toplam 6.266 TL servis ücreti ödedim ve iadesini istiyorum.
Hiçbir ücret ödemeyin. İyi ve tüm delillerle desteklenmiş bir yazıyla CİMER üzerinden ticaret Bakanlığına başvurun. 3 ay sürdü ama bakanlık bizzat şirkete gitti 24 saat geçmeden ürünü geri aldım. Eğer ücret ödemişseniz bu yüzden Tüketici Hakları'na başvurmanız da gerekir. Geri alabilir misiniz bilmem ama şansınızı deneyin.