Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgem Hem Bozuldu Hem De Kırık Şekilde Geri Gönderildi

Xiaomi Mi Robot Vacuum marka robot süpürgemi, 3 yıl garantisi devam ederken Docfix’e gönderdim. Cihazda yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana ücretsiz şekilde, Yurtiçi Kargo ile gönderebileceğim söylendi. Ancak cihaz servise ulaştıktan sonra beni arayarak ana kartın yandığını ve tamir için 5.600 TL ödemem gerektiğini ilettiler. Garanti kapsamında olduğunu belirtmeme rağmen, kullanıcı hatası olduğunu ve elektrik akımının fazla geldiğini söylediler, ayrıca akım rölesi kullanmam gerektiği ifade edildi.

Bu durumu kabul etmeyip cihazımın geri gönderilmesini talep ettim, bu kez de 1.300 TL kargo ve işlem ücreti istediler. Ödememi kapıda ödeme yöntemiyle yaptım. Cihazım geri geldiğinde ise sağlam olan tekerleğin kırık olduğunu fark ettim. Ayrıca, garanti dışı işlem yapıldığına dair herhangi bir belge, rapor veya açıklama da tarafıma iletilmedi.

Müşteri hizmetleriyle iletişimimde kaba bir tavırla karşılaştım ve süreç boyunca hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Şu anda hem cihazım zarar gördü hem de mağdur edildim. Cihazımın garantisinin geçerli olmasını ve kırılan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.