Docfix'in Yetkili Servis Olmadığını Sonradan Öğrendim, Haksız Ücret Talebi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Roidmi Eve Plus model robot süpürgemin arızası nedeniyle, internette yetkili servis olarak gördüğüm Docfix firmasına 18 Ağustos 2025 tarihinde Adana’dan gönderdim. Firma kendisini Roidmi yetkili servisi olarak tanıttığı için güvenerek ürünü gönderdim. Ancak daha sonra 1300 TL bakım ücreti ve 340 TL kargo ücreti talep ettiler. Ayrıca, internet sitelerinde yer aldığını iddia ettikleri ücretlendirme bilgisini bana önceden hiçbir şekilde iletmediler. Telefon ve WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, bilgilendirme yapmalarının gerekmediğini, tüm bilgilerin internet sitelerinde olduğunu belirttiler. Oysa bana ilk başta ücretsiz bakım ve yetkili servis olduklarını söylemişlerdi.

Ürünüm garanti kapsamında değildi, ancak özellikle yetkili servis arayışındaydım. Sonradan araştırınca Docfix’in yetkili servis olmadığını öğrendim. Ayrıca ürünü başka bir yerde 500 TL’ye tamir ettirdim ve şu an sorunsuz çalışıyor. Docfix’in haksız yere talep ettiği bakım ve kargo ücretinin iadesini istiyorum. Bu konuda bilgilendirme yapılmadığı için mağdur edildim ve gerekirse yasal yollara başvuracağım.