to read complaints and reviews, or file yours.Robot Süpürge Servisinde Yetersiz Onarım, Ek Ücret Talebi Ve Fatura Sorunu
Eylül ayı başında, garantisi bitmiş olan Roidmi Eve Vacuum Mop model robot süpürgemin çekim gücü kaybolduğu için Kocasinan merkez Mahallesi Ahlat sokak no/5 BAHÇELİEVLER/İSTANBUL adresindeki Docfix Bilişim teknoloji servisine gönderdim. Ürünün servise ulaşmasının ardından vakum motorunun arızalı olduğu ve onarım için 5600 TL ücret talep edildiği tarafıma bildirildi. Ücreti ödedim (Sorgu numarası: 2670472829). (Gönderi kodu;405282692044). Ayrıca hediye olarak akım koruyucu göndereceklerini söylediler ancak bu gönderilmedi.
Başta, 5600 TL dışında hiçbir ücret talep edilmeyeceği belirtilmesine rağmen, daha sonra tekrar ek ödeme istendi. Bunu kabul etmedim ve cihazımın mevcut haliyle gönderilmesini talep ettim. Defalarca aramama rağmen bilgilendirme yapılmadı, sürekli oyalandım ve cihazım yaklaşık bir ay sonra bana ulaştı. Ancak cihazın arızası giderilmemiş, açma-kapama düğmesi takılmamış ve adaptörü başka bir ürüne ait şekilde gönderilmişti. Arayıp sorduğum da ücretsiz onarım yapacaklarını tekrar göndermemi söylediler cihazı tekrar gönderdim 2-3 gün beklememe rağmen bu kez de hiçbir bilgilendirme yapılmadan cihazım serviste bekletiliyor. Sadece onarım sözü verildi, başka bir çözüm sunulmadı. Şu anda hem ödediğim ücretin iadesini hem de cihazımın eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ve aynı zamanda yaptığım ödeme fatura keseceklerini yollayacaklarını söyleyip yollamadılar fatura için aradığım da yollayacağız deyip erteliyorlar.
Kaç gün geçti aradan ne bir dönüş sağladılar ne bir bilgi verdiler. Bugün sabah tekrar aradım buse hanım diye biri açtı telefonu hiçbir sorduğum soruya yanıt alamadım, o kadar rahat üslupla konuştu ki benimle paramı aldınız robotumu hiçbir şekilde yapmadınız dediğimde "öyle bir şey söz konusu bile değil" dedi bana. Hala sizin tarafınıza ilgili birimden dönüş sağlanacaktır diyor ama ne gün ne saat veremiyor. İllaki avukatlarla mı çözüm bulmaya çalışayım dediğim de yasal hakkınızı kullanabilirsiniz dedi. Bu kadar da yaptıklarından rahatlar nasıl insanların haklarına böyle girip vebal alabiliyorlar anlamıyorum...
Hiçbir şekilde markanın üst yöneticilerine ulaşım sağlayamıyorum, telefonu açanlar ben çağrı çalışanıyım aciliyeti bildireceğiz diyorlar ama sonrasında ne bir arama ne bir dönüş olmuyor. Bu şekilde insanları mağdur etmeye ne hakları var. Para isterken ödemeye kadar sürekli arayıp, fazlaca ilgileniyor ama paranızı ödediyseniz ürününüzü de parayı da unutun. Ben burda yazılan yorumları ürünü gönderdikten sonra gördüm. Lütfen yorumumu görüyorsanız bu firmaya ürün göndermeyin. Kaç ay oldu hala uğraşıyorum sizde bizler gibi mağdur duruma düşmeyin!
Bende gönderdim 9300 TL onarım bedeli istediler göndermedim. İade istedim 1300 TL servis ücreti istediler. Cihaz gelecek mi bilmem.