Docfix Servis'ten Ödenen Tamir Ücreti İçin Cihaz Hâlâ Aynı Arızada!

Docfix Bilişim isimli firmaya Roborock s5 Max süpürgemi Aralık 2025’te gönderdim. Cihazın arızası, start verdiğimde çalışıyor görünmesine rağmen yerinden hiç kıpırdamamasıydı. Tespit sonrası tarafıma 6.500 TL bedel çıkarıldı, bu ücreti kabul ettim. Bir süre sonra aradığımda, ödeme yapmadığım için işlem yapılmadığı söylendi, bunun üzerine ücreti banka üzerinden havale/EFT ile ödedim ve elimde dekontum mevcut.

Ödemeden sonra cihazın 5–7 iş günü içinde gönderileceği söylense de, defalarca aramam sonucunda yaklaşık üç haftayı aşan bir gecikmeyle ancak Şubat 2026’nın ilk haftasında elime ulaştı. Kutuyu açıp cihazı şarja taktım, bir iki gün şarjda beklettim ve sonrasında temizlik için çalıştırdığımda, ilk baştakiyle tamamen aynı sorunla karşılaştım. Cihaz start alıyor, çalışıyor gibi görünüyor ama yerinden hiç hareket etmiyor, yani arıza hiçbir şekilde giderilmemiş.

Bunun üzerine firmayı tekrar aradım, doc13*** teklif numaralı cihaz için kayıt aldıklarını, teknik servisin beni arayacağını ve WhatsApp hattına video göndermemi istediklerini söylediler. İstenilen videoyu göndermeme rağmen günlerdir geri dönüş yapılmıyor. Dört gündür sürekli WhatsApp hattından yazmama rağmen cevap alamıyorum. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise, cihazın geri alınması ya da ücret iadesi talebimi ilettim, karşımdaki kişi sadece burasının çağrı merkezi olduğunu söyleyip somut bir çözüm sunmadı.

Şu an tamir ücreti olarak ödediğim 6.500 TL’ye rağmen süpürgem aynı arıza ile çalışmaz halde elimde duruyor ve firma ne düzgün bir teknik destek sağlıyor ne de çözüm üretiyor. Doc13*** teklif numaralı cihazımın ya gerçekten sorunsuz şekilde tamir edilmesini ya da ödediğim 6.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.