14.900 TL Ödeme Sonrası Docfix’te Geri Dönüş Olmayan Servis

11 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock Qrevo c marka robot süpürge satın aldım. Cihaz arıza yapınca, yetkili servis olduğunu düşünerek Docfix firmasına gönderdim. 21 Haziran 2026 tarihinde ürünü Docfix’e kargoladım. Yaklaşık 21 Haziran civarında bayram tatili nedeniyle sürecin uzayacağını söylediler, ardından ürünü incelemeye aldıklarını ve sorunun kullanıcı hatası olduğunu, onarım için 14.900 TL ödemem gerektiğini ilettiler.

3 Haziran 2026 tarihinde tarafıma gönderilen link üzerinden 14.900 TL’lik ödemeyi yaptım ve bu ödemeye ilişkin dekontum mevcut. Ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için kendilerini aradığımda, onarımın tamamlanmadığını öğrendim. Bir süre daha bekledim, tekrar aradığımda ise bu hafta içi ürünü kargoya vereceklerini belirttiler. Buna rağmen aradan haftalar geçmesine rağmen ne bir kargo bilgisi paylaşıldı ne de ürünüm elime ulaştı.

Docfix ile tüm görüşmelerimizi internet sitelerinde yer alan 0850 305 28 03 numaralı telefon üzerinden yaptık. Dün eşim bu numarayı aradığında yaklaşık 1,5 saat hatta beklemesine rağmen kimse telefonu açmadı. Bugün aynı numarayı tekrar aradığımızda ise önce cuma günü kargoya vereceklerini söylediler, ardından da şirketin kapanacağı bilgisini verdiler. Buna rağmen hâlâ ne ürünüm gönderildi ne de net bir bilgilendirme yapıldı. Ayrıca bu süreçte firmanın özel bir şirket olduğunu, gerçekten yetkili servis olup olmadığını da bize açıkça belirtmediler.

Şu anda hem ödediğim 14.900 TL’nin akıbeti belirsiz hem de dört haftadır robot süpürgeme ulaşamıyorum. Ödediğim 14.900 TL’nin tarafıma iadesini ve robot süpürgemin ivedilikle ve sorunsuz şekilde geri gönderilmesini talep ediyorum. Gerekirse tüm görüşme kayıtlarının ve ödeme bilgilerinin incelenerek yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.