to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Dron Garanti Dışı Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücret Talebi
23.06.2026 tarihinde Media Markt Çorum AHL Park şubesinden DJI Neo 2 Combo model drone satın aldım. Ürünü alalı bir ay bile olmadan cihazın üzerindeki 6 farklı uçuş modu çalışmamaya başladı ve drone kumandaya bağlanamaz hâle geldi. Ürünü satın aldığım Media Markt şubesine götürerek yetkili servise gönderilmesini talep ettim.
Kısa süre sonra Karfo Karacasulu yetkili servisinden tarafıma kullanıcı hatası raporu düzenlenerek cihazın kaza/kırıma uğradığı, ana devresinin arızalı olduğu, tamirinin mümkün olmadığı ve yeni drone ile sadece ücretli değişim yapılabileceği bildirildi. Bu raporla birlikte benden 12.500 TL talep edildi. Oysa üründe çarpmaya karşı koruma ve birçok sensör bulunuyor, cihazın hiçbir yerinde kırık, darbe, çarpma izi yok ve çalıştırıldığında tüm modlara girip sadece uyarı veriyor.
Yetkili servis benden DJI uygulamasındaki uçuş verilerini Google Drive’a yüklememi istedi, ben de aynı gün istenen tüm işlemleri eksiksiz yaptım. Buna rağmen sonuç değiştirilmedi ve kullanıcı hatası denilerek hem ürünüm garanti kapsamı dışında bırakıldı hem de hesaplarına EFT yapmam isteniyor. Daha bir aylık bir cihazın bu şekilde arıza vermesi ve tamamen kullanıcı hatasına bağlanması, firmanın ürününün arkasında durmaması bana göre son derece yanlış ve tüketiciyi mağdur eden, etik olmayan bir yaklaşımdır.
Ürünüm benim kontrolüm dışında bozulmuştur. Cihazımın garanti kapsamında incelenerek ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, drone’un ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya mümkünse tamir edilmesini, bunlar yapılmıyorsa da ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. 12.500 TL tutarındaki ücret talebinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Kaza analiz detayında benim Uçuş Tarihi: 17.07.2026 23:14:50 tarih ve saatte Olay koordinatı:(40.7602964,34.8519338 bu koordinatlarda uçuş yaptığımı ve gerçekleşmemiş pek çok olaydan bahsedilmiş. Ben belirtilen tarih ve saatte orada olmadığımı (drone uçurmadığımı, hatta orada o saatte hiç drone uçurulmadığını) kamera kayıtlarıyla ispatlayabilirim. Uçuş Tarihi: 17.07.2026 23:14:50 gmt+8 fly-107 1. Uçak kalkıştan sonra İniş modunda çalıştı 2. Uçuş Süresi t=408.1s, Bağıl Yükseklik h=18m, Kalkış Noktasına Uzaklık d=30m, Batarya=11, Kritik Akıllı Uçuş Batarya Uyarısı ile İniş, uçak alçalmaya başladı 3. Uçuş Süresi t=409.9s, Bağıl Yükseklik h=17.5m, Kalkış Noktasına Uzaklık d=28.2m, uçak iniş sırasında engellere çarptı 4. Olay koordinatı:(40.7602964,34.8519338) Ürün normal takip (Follow) modundayken iniş yapmış ve modlar bilmediğim bir uyarı verdiği için size gönderdim. Kumandayla iletişimini kestiği için gönderdim.
Firma benimle iletişime geçmedi. Firmanın teknik servisine mail attım. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Ürünüm servise bıraktığım gibi geri geldi herhangi bir işlem yapılmadan geldi. Droneyi çalıştırdım ve arkasına takılı parça olmadığı zaman çalışıyor. Bütün işlemlerini yerine getiriyor. Dijital Görüntü İletişim Modülünde arıza olabilir ama firma hiç tenezzül etmeden sadece LOG kayıtlarına bakarak (Baktırarak) yeni ürün satmaya çalışıyor."Tarafınıza iletilen veri analiz raporları servis merkezimiz tarafından hazırlanmakta veya yorumlanmakta değildir. Uçuş verileri, ürünün kumandası ve ilgili sistem kayıtlarından elde edilen LOG dosyaları üzerinden djı Hong Kong Genel Merkezi bünyesinde görev yapan mühendisler tarafından teknik olarak incelenmekte ve nihai değerlendirme doğrudan djı tarafından yapılmaktadır. Servis merkezimiz yalnızca bu teknik değerlendirme sonucunu tarafınıza iletmekle yükümlüdür." şeklinde bir mail geldi. Ama her ne olursa olsun en ufak arızada bile kullanıcı hatası diyorlar. Belirtikleri tarih ve saatten sonrada sorunsuz çalıştı. Sadece kumandaya bağlanmadı ve modül takılıyken modlara girmemeye başladı.
Dji Neo 2 dronum sorunsuz şekilde çalışıyor. Arızalı parçayı söküp wd-40 ile iyice temizdim. Taktım ve cihaz sorunsuz şekilde kumandaya bağlandı. Şu an herhangi bir sorun bulunmuyor. Firma ürünün arkasında durmadı. Çok basit bir şekilde yapılacak şey için 12 bin 500 talep ettiler.
