DJI Flip Drone’da Stabilite Sorunu Ve Garanti Sürecindeki İhmal

Media Markt Edremit mağazasından satın aldığım Dji Flip drone, yalnızca 4–5 kez kullanılmış olmasına ve herhangi bir darbe, düşme veya yanlış kullanım olmamasına rağmen uçuş sırasında ciddi stabilite kaybı yaşamaya başlamıştır. Cihazın kamerası kendi kendine kontrolsüz şekilde hareket ediyor ve sağlıklı çekim yapmayı imkansız hâle getiriyor. Cihazın koruyucu parçaları dikkatli şekilde kullanılmış, herhangi bir fiziksel müdahale veya darbe oluşmamıştır. Buna rağmen ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması, ürün kalitesi ve üretim kaynaklı bir sorun ihtimalini güçlendirmektedir.

Ürünü 15 Nisan tarihinde satın aldım ve 31 Nisan tarihinde garanti kapsamında Media Markt ve Karfo Karacasulu teknik servisine teslim ettim. Servis formu numaram Q5800***23’tür. Aradan 23 gün geçmesine rağmen tarafıma net bir geri dönüş yapılmamış, süreç hakkında herhangi bir bilgilendirme sağlanmamıştır. Üstelik cihazın değişimi talep edilmesine rağmen, garanti kapsamında işlem yapılması gerekirken ücretli onarım yönünde dönüş yapılacağı belirtilmiştir; ancak tarafıma somut bir bilgi veya net bir onarım tutarı da iletilmemiştir.

Tüketici olarak markaya ve satıcıya güvenerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması, ardından da ayıplı ürün kapsamında değişim yerine ücret talebiyle karşı karşıya bırakılmam kabul edilemez. Bu yaklaşım hem Tüketici Hakları'na aykırı hem de kurumsal güveni zedeleyen bir tutumdur.

Benim net ve kararlı beklentim, ürüne ücretsiz onarım uygulanması değil, ayıplı ürün kapsamında birebir, sıfır ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasıdır. Gerekli işlemlerin bir an önce başlatılmasını, sürecin gecikmeden ve şeffaf şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.