Drone Otonom Uçuş Ve Çarpışma Önleyici Sensör Sorunu, Garanti Reddi Ve Haksız Servis Ücreti

06.05.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar internet sitesi üzerinden vtn2026000387368 sipariş numarası ile DJI Mini 5 Pro Fly More Combo DJI RC 2 model bir drone satın aldım. Ürünü ilk kez kullanırken, üzerinde özellikle vurgulanan otonom uçuş ve çarpışma önleyici sensör özelliklerine güvenerek otonom çekim modunda deneme yaptım. Drone, kendi kendine çekim yaparken hiçbir manuel müdahalem olmadan bir direğe çarparak kırıldı. Tanıtımlarda öne çıkarılan çarpışma önleyici sensör ve otonom uçuş özelliklerine rağmen bu kazanın yaşanmasını ürün kaynaklı bir sorun olarak görüyorum.

Cihazı yetkili servise gönderdim ve 82MS0050230 numaralı Müşteri Hizmetleri Belgesi ile tarafıma dönüş yapıldı. Bu belgede, 1581F9DEC25BC0297YN0 seri numaralı ürün için arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği, bu nedenle garanti kapsamına alınmadığı ve Karfo Karacasulu Dış tic. A. Ş. tarafından KDV dahil 39.500 TL servis ücreti talep edildiği bilgisi yer almaktadır. Ürünün ilk kullanımda, otonom ve çarpışma önleyici sistemler aktifken bir direğe çarpıp kırılması karşısında tüm sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. DJI tarafı da bu durumun cihazdan değil kullanıcıdan kaynaklandığını söyleyerek hatayı kabul etmemektedir.

Drone’un tanıtımlarında öne çıkarılan güvenlik ve otonom uçuş özelliklerini yerine getirmediğini, yaşanan durumun kullanıcı hatası değil ürün kaynaklı bir arıza olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle öncelikli talebim, ürünün ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesidir. Bu mümkün değilse en azından arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarım yapılmasını ve talep edilen 39.500 TL servis ücretinin iptal edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.