to read complaints and reviews, or file yours.Dji Air 3s Drone Arızası Sonrası Haksız Kullanıcı Hatası Raporu!
Djı Air 3s Combo model drone cihazımı Media Markt’tan outlet olarak satın aldım. Ürünün hiç kullanılmadığı, sadece garantisinin erken başladığı bilgisi verildi. Ancak cihazı ilk uçuşumda, hiçbir darbe, çarpma veya yanlış kullanım olmadan aniden kontrolünü kaybetti ve yere indi.
Cihazı dji Türkiye’nin yetkili servisi olan Karfo Karacasulu Dış Ticaret’e gönderdim. Servis, djı merkezinden analiz yapıldığını belirterek olayı 'kullanıcı hatası' olarak raporladı. Hiçbir teknik gerekçe sunmadan, 'pilot hatası' diyerek cihazın garanti kapsamı dışında olduğunu söylediler ve 61.500 TL ödeyerek pilsiz yeni cihaz alabileceğimi ilettiler.
Oysa elimde hem uçuş logları (. DAT ve. Txt dosyaları) hem de video kaydı bulunuyor. Kayıtlarda cihazın GPS sinyalini kaybedip otomatik olarak attı moduna geçtiği, ardından barometrik sensör arızası nedeniyle irtifa kaybettiği net şekilde görülüyor. Yani cihaz kendi kendine hata veriyor; ben sadece iniş komutu veriyorum.
Bu durumu djı Global Mühendislik Ekibi’ne de bildirdim. Cihazın sensör arızası olduğu teknik verilerle ortada. Ancak Türkiye distribütörü, hiçbir somut inceleme yapmadan kullanıcıyı suçlayıp 'para ver, yenisini al' demekle yetiniyor.
Bu tutum hem djı markasının güvenilirliğine hem de Tüketici Hakları'na yakışmıyor. Bir dünya markasının Türkiye temsilcisinden beklenen bu olmamalı. Ben cihazımı hatalı kullanmadım; cihaz sistemsel hata verdi. Tüm kanıtları (loglar, videolar, servis raporu) Tüketici Hakem Heyeti’ne sundum ve hakkımı sonuna kadar arayacağım.
Djı Türkiye’den beklentim:
- Tarafsız bir mühendislik incelemesi yapılması
- Hatalı raporun iptal edilmesi
- Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi veya onarılmasıdır.
Djı gibi bir markanın, hatayı kullanıcıya yıkmak yerine adil davranmasını bekliyorum.
Olayla ilgili uçuş videosu ve dji servis raporu tarafımdadır. İstendiği takdirde tüm belgeleri paylaşabilirim.
Djı bu konuda ürününün arkasında durmadı kullanıcı hatası için rapor talep ettim ana devreyi yakacak ısı kaydı vb hiçbir şekilde bana argüman sunamıyorlar. Rapor talep ediyorum %30 indirim sunuyorlar. Bu Markanın kurumsal imajını bozacak niteliktedir. Ben ürünü bozup veya herhangi bir konuda çarpma vb olsa kabul edeceğim kullanıcı hatamı. Son iniş kaydına kadar mevcut. Bakın ben yıllardır djı kullanıyorum fakat bu kadar alakasız olduklarını düşünmüyordum. Media Markt da kullanılmış ürün sattı bunu djı raporladı. Ben haksızken sosyal medyanın gücünü kullanıp çakallık yapmıyorum. Açık açık söylüyorum uçarken indi ve ardından kumanda ile bağlantısı kesildi. Ana devre yandı dendi. Yav kardeşim ben bir tane daha drone alacağım ve her gün ana devre yakmak için çabalayacağım ve video çekeceğim Nasıl olur da bunun faturası bana kesilir? Her yerden ofsayt binbir kere düşünün bu ürünleri alırken. Dronu bir yere çarpmış olsam kullanıcı hatası diyebilirsiniz ama uçarken bağlantısı kesiliyor ve iniş yapıyor aklım almıyor. Karfu karacasulu denen servise gönderiliyor onlar da topu djı atıyor ama umutla bekliyorum ve hatalarından döneceklerini umut ediyorum.
