Engel Algılama Sensörleri Çalışmadı: Drone Suya Düşerek Kayıp Ve Garanti Reddi İade Talebi

Djı markasına ait djı Neo 2 model drone cihazını, sahip olduğu engel algılama sensörlerine güvenerek Hepsiburada üzerinden, D-MARKET elektronik hizmetler ve ticaret a. Ş. Satıcısından yaklaşık 22.788 TL bedelle satın aldım. Ürünün tanıtım ve teknik özelliklerinde bu sensörlerin uçuş güvenliği sağladığı açıkça belirtilmektedir.

15.03.2026 tarihinde yaptığım bir uçuş esnasında cihaz, üç adet elektrik telinden oluşan bir hattı algılayamamış ve bu tellere çarpmıştır. Çarpma sonrasında drone’un kontrolü tamamen kaybolmuş, cihaz suya düşmüş ve tarafımca bulunamamıştır. Bu durum, ürünün güvenlik sistemlerinin tanıtımlarda belirtilen seviyede çalışmadığını ve uçuş güvenliğini sağlamadığını göstermektedir.

Olayın ardından yaklaşık 18 gündür hem djı Global hem de Türkiye yetkili servisi olan Karfo Karacasu ile görüşmeler yapmaktayım. Tüm bu görüşmeler sonucunda CAS-31013704-L6P7G8 dosya numarasıyla kayıt oluşturulmuş, ancak yaşanan durum her iki tarafça da “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmiştir. Bu gerekçeyle ürün garanti kapsamı dışında bırakılmış, herhangi bir onarım, değişim ya da yeni cihaz temini yapılmamış, mağduriyetim giderilmemiştir.

Ürünün, vaat edilen engel algılama ve uçuş güvenliği özelliklerini yerine getirmemesi sebebiyle ayıplı olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım maddi kaybın ve mağduriyetin giderilmesi için ürün bedelinin iadesini veya eşdeğer yeni bir cihaz ile değişimini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak gerekli incelemelerin yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini arz ederim.